> Markdown version of [/jobs/ext/3901243-servicedesk-medewerker-1e-2e-lijn-guide-it](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3901243-servicedesk-medewerker-1e-2e-lijn-guide-it). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Servicedesk Medewerker 1e & 2e Lijn - Guide-it

- **Company:** Guide
- **Location:** Nieuwegein, Netherlands
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Microsoft InTune
- **Published:** October 24, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/af8774ce-5cb4-43aa-b475-760dd2908bc5/servicedesk-medewerker-1e-en-2e-lijn-guide-it

## About the Role

+ Ervaring op een servicedesk (1e en/of 2e lijn)
 + Basiskennis van Windows en werkplekomgevingen
 + Affiniteit met connectiviteit/telecom (bijv. KPN)
 + Servicegericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
Pré's (niet vereist, wel welkom): ervaring met KPN-diensten of telecomsupport is een plus, net als affiniteit met moderne cloudoplossingen zoals Intune, Microsoft 365 of Azure. Je kunt technische onderwerpen begrijpelijk uitleggen aan gebruikers en collega's en hebt een nieuwsgierige, analytische werkhouding waarbij je graag doorvraagt tot de oorzaak van een probleem helder is.

## Description

Ben jij een servicedeskprofessional die graag eigenaarschap neemt, secuur werkt en energie krijgt van het helpen van gebruikers én het oplossen van incidenten? Vind je het leuk om te schakelen tussen werkplekvragen en connectiviteitsissues, en zorg je graag dat tickets netjes worden afgerond? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Bij Guide IT zoeken we een Servicedesk Medewerker (1e/2e lijn) die niet alleen meldingen afhandelt, maar ook meedenkt, documenteert en bijdraagt aan structurele verbeteringen. Jij bent de verbindende schakel tussen gebruikers, collega's en specialisten.

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega's. Je registreert en analyseert meldingen, lost veel incidenten zelfstandig op en zet complexere issues door, of pakt ze zelf op in de 2e lijn. Daarbij fungeer je als verbindende schakel tussen 1e, 2e en 3e lijn: je bewaakt de ticketvoortgang, zorgt voor duidelijke communicatie en denkt actief mee over structurele en duurzame oplossingen. Je werkt in een omgeving waar werkplekbeheer en connectiviteit/telecom (KPN) beide een belangrijke rol spelen.
Jouw werkzaamheden
1e lijn support
Expand

 + Registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende meldingen via telefoon, mail en/of portal
 + Gebruikers ondersteunen bij dagelijkse werkplekvragen (Windows, accounts, printers, mail en samenwerkingstools)
 + Heldere communicatie richting eindgebruikers: wat is er aan de hand, wat ga je doen en wanneer kunnen ze verder?
2e lijn support
Expand

 + Oppakken van complexere werkplekincidenten, zoals profielproblemen, update-issues, policies en performanceproblemen
 + Ondersteunen bij endpoint-gerelateerde zaken (bijv. installatieproblemen, device-registratie, standaardconfiguraties)
 + Signaleren van terugkerende issues en meewerken aan structurele verbeteringen (workarounds omzetten naar echte oplossingen)
 + Documenteren van fixes, standaardoplossingen en handleidingen voor collega's en gebruikers