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# IT Servicedesk Mitarbeiter

- **Company:** SOMI Solutions GmbH
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Systems, Microsoft Office, Systems Integration
- **Published:** October 24, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/frankfurt-am-main/standard?id=260382031

## About the Role

Windows
Fehleranalyse
Englisch
First-Level-Support
Support
Dokumentation
Systemintegration
Service Desk
Deutsch
Teamfähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise
Zuverlässigkeit
Engagement
Verhandlungsgeschick
Einsatzbereitschaft, * Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration IHK und idealerweise 2 Jahre Berufserfahrung im IT Support wünschenswert

 * Für diesen Einsatz wird eine Sicherheitsüberprüfung SÜ2 angestoßen
Bitte beachte die folgenden Anforderungen

 * Selbstständiges Arbeiten
 * Teamfähigkeit
 * Du sorgst für
 * Zuverlässigkeit
 * Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen

 * Deutsch: Verhandlungssicher
 * Englisch: Erweiterte Kenntnisse

## Description

Annahme und Bearbeitung von ca. 10 bis 60 Anfragen pro Tag (telefonisch und per Ticket).

Erstellung, Qualifizierung und Dokumentation aller Vorgänge im ITSM-System.

Regelmäßige Übernahme der Betreuung des zentralen Postfachs (Mailmanager-Funktion).

Störungsbehebung & Fehleranalyse:

Anfragen und Fehler in Windows-, Client-, Netzwerk- und Office-Umgebungen analysieren und lösen.

Support in einer größeren Systemumgebung leisten.

Weiterleitung & Prozessinhaltung:

Komplexere Anliegen qualifiziert an nachgelagerte Support-Einheiten weiterleiten.

2nd Level Support

Support im Microsoft 365 Umfeld