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# Interner IT-Helpdesk / First-Level-Support

- **Company:** Wer
- **Location:** Düsseldorf, Germany
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** October 24, 2026
- **Apply:** https://www.praktikum.info/stellenangebote/13466630-b-interner-it-helpdesk-first-level-support-m-w-d/apply

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, oder in der Praxis erworbene fundierte Erfahrung im Bereich der IT mit Fokus auf Windows-Client und Server-Umgebungen, Microsoft 365 und Active Directory
 * Kommunikationsstärke und ein freundliches, professionelles Auftreten
 * Analytisches Denken und die Fähigkeit Probleme strukturiert zu analysieren und selbstständig erste Lösungsansätze zu erarbeiten
 * Engagierte, proaktive und vorausschauende Handlungsweise
 * Ziel- und Ergebnisorientierte Arbeitsweise

## Description

* Erstkontakt und Ticketaufnahme: Bearbeitung eingehender Anfragen der Mitarbeiter per Telefon und E-Mail, sowie die Erfassung und Dokumentation von IT-Störungen, Problemen und Anfragen im Ticketsystem
 * Fehleranalyse: Durchführung von Erstanalysen, inkl. der Bereitstellung von Lösungsansätzen für technische Probleme, wie z.B. Hardware- und Software-Störungen
 * Vor-Ort-Support: Installation und Konfiguration von Software, Austausch und Inbetriebnahme von Hard- und Software, sowie Fehlerbehebung an den Arbeitsplätzen
 * Ticketmanagement, inkl. der Nachverfolgung
 * Administrative Tätigkeiten: Übernahme administrativer Aufgaben innerhalb unserer IT-Infrastruktur, insb. in den Bereichen Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, Microsoft 365, Active Directory sowie der Betreuung und Pflege unserer IT-Systeme
 * Weiterleitung komplexer Themen: Eskalation und Übergabe von nicht lösbaren Problemen an den Second- und Third-Level-Support