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# Consultant - Amazon Connect & CX Platforms

- **Company:** Woodmark Group GmbH
- **Location:** Grasbrunn, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Amazon Web Services, Amazon S3, Cloud Computing, Amazon DynamoDB, Session Initiation Protocols, Python (Programming Language), Node.Js, Public Switched Telephone Networks, Salesforce.Com, Systems Integration, Amazon Connect, Chatbots, Data Lakes, Data Analytics, Functional Programming, Cloudwatch, Zendesk, Terraform, Amazon Lex, Webhooks
- **Published:** October 24, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/grasbrunn-consultant-amazon-connect-cx-platforms-158744822

## About the Role

Das hast du auf Lager

Technische Must-Haves

 * Erste praktische Erfahrung mit Amazon Connect oder vergleichbaren Contact Center Technologien
 * Gute Kenntnisse in AWS (z. B. Lambda, DynamoDB, S3, CloudWatch)
 * Erfahrung mit APIs und Integrationen (REST, Webhooks, event-basiert)
 * Grundverständnis von cloud-nativen Architekturen
 * Erfahrung im Umgang mit Omnichannel-Kommunikation (Voice, Chat, etc.)
 * Verständnis von Datenflüssen und Systemintegration

Nice-to-Haves

 * Erfahrung mit Amazon Lex (Chatbots / Voicebots)
 * Kenntnisse in Python oder Node.js (z. B. für Lambda)
 * Integration von CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Zendesk)
 * Grundkenntnisse in Telefonie (SIP, PSTN)
 * Verständnis von Data & Analytics (z. B. Data Lakes, BI)
 * Erfahrung mit Infrastructure as Code (z. B. Terraform), * Interesse an der Verbindung von Technologie, Daten und Kundenservice
 * Fähigkeit, komplexe Anforderungen strukturiert zu analysieren
 * Hands-on-Mentalität und Spaß daran, Dinge praktisch umzusetzen
 * Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams
 * Motivation, ein neues Thema aktiv mit aufzubauen und voranzutreiben
 * Fließende Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift

## Description

* Anbindung von Drittsystemen (CRM, Ticketing, Datenplattformen) über APIs und Events
 * Mitarbeit bei der Architektur und dem Design von CX-Plattformen
 * Aufbau von Omnichannel-Lösungen (Voice, Chat, Messaging)
 * Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Lösungen
 * Identifikation von Automatisierungs- und Data-Use-Cases im Kundenservice
 * Mitarbeit in Projekten von der Idee bis zum produktiven Betrieb