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# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** Manpower France S.A.S.
- **Location:** Lamballe-Armor, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €24,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), TCP/IP, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Information Technology, Servicenow, Windows Client
- **Published:** October 24, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/8120583

## About the Role

Support utilisateurs à distance et/ou de proximité

 - Environnement Windows 10/11
 - Microsoft 365
 - Active Directory
 - Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira, etc.)
 - Notions réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP
 - Diagnostic et résolution d'incidents
 - Sens du service client et communication
Issu(e) d'une formation en informatique (Bac à Bac +2), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support utilisateurs ou en environnement helpdesk.

Vous disposez de bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory) et êtes à l'aise avec les outils de gestion des incidents et de ticketing. Une connaissance des bases réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) constitue un véritable atout.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent relationnel. Patient(e), pédagogue et à l'écoute, vous appréciez accompagner les utilisateurs au quotidien et savez vous adapter à différents interlocuteurs.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve de réactivité dans la gestion des priorités et appréciez travailler en équipe dans un environnement dynamique.

## Description

Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.

 - Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les environnements postes de travail, logiciels et équipements informatiques.
 - Diagnostiquer les incidents techniques et apporter les solutions adaptées.
 - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
 - Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution.
 - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.
 - Participer à la rédaction et à l'actualisation de la documentation technique et des procédures.
 - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur.