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# Technicien Support H/F

- **Company:** Arcesi
- **Location:** Inconnu, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Confluence, JIRA, Microsoft Outlook, Dynamic Host Configuration Protocol, Linux, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Knowledge Management, Office Automation, Microsoft SharePoint, TCP/IP, TeamViewer, Wi-Fi Technology, Servicenow, User Accounts
- **Published:** October 24, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84747089.html

## About the Role

Compétences techniquesExpérience en Service Desk, support informatique ou exploitation de services IT.Bonne connaissance des processus ITIL : gestion des incidents, des demandes, des événements et des escalades.Maîtrise d'outils de ticketing et de gestion des connaissances : Jira Service Management, Confluence, ServiceNow ou équivalents.Diagnostic et résolution d'incidents matériels, logiciels et réseau de premier niveau.Connaissance des systèmes Windows, macOS et Linux.Maîtrise des outils bureautiques : Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint.Gestion des comptes utilisateurs, des accès, des mots de passe et des habilitations.Installation, configuration et maintenance de postes de travail, périphériques et mobiles.Notions de réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.Connaissance des outils de supervision et de monitoring.Utilisation des outils de prise en main à distance : TeamViewer, AnyDesk ou équivalents.Expérience appréciée en support utilisateur,
helpdesk ou exploitation IT.Qualités attenduesRigueur, autonomie et sens du service.Bonne communication et écoute des utilisateurs.Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.Esprit d'analyse et sens de la priorisation.Aptitude à travailler dans un environnement international et multi-acteurs.Bonne communication à l'écrit comme à l'oral., * Expérience en Service Desk, support informatique ou exploitation de services IT.

 * Bonne connaissance des processus ITIL : gestion des incidents, des demandes, des événements et des escalades.
 * Maîtrise d'outils de ticketing et de gestion des connaissances : Jira Service Management, Confluence, ServiceNow ou équivalents.
 * Diagnostic et résolution d'incidents matériels, logiciels et réseau de premier niveau.
 * Connaissance des systèmes Windows, macOS et Linux.
 * Maîtrise des outils bureautiques : Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint.
 * Gestion des comptes utilisateurs, des accès, des mots de passe et des habilitations.
 * Installation, configuration et maintenance de postes de travail, périphériques et mobiles.
 * Notions de réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
 * Connaissance des outils de supervision et de monitoring.
 * Utilisation des outils de prise en main à distance : TeamViewer, AnyDesk ou équivalents.
 * Expérience appréciée en support utilisateur, helpdesk ou exploitation IT.

Qualités attendues

 * Rigueur, autonomie et sens du service.
 * Bonne communication et écoute des utilisateurs.
 * Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
 * Esprit d'analyse et sens de la priorisation.
 * Aptitude à travailler dans un environnement international et multi-acteurs.
 * Bonne communication à l'écrit comme à l'oral.

EUR

TeamViewer
Service-Now
SharePoint
Confluence
Linux
TEAMS
Wi-Fi
Logiciels bureautiques
Autonomie
Jira
VPN
Amélioration continue
TCP/IP
ITIL
Monitoring
Esprit d'analyse
DHCP
Outlook

## Description

Intégrer une société solide, agile et à taille humaine en plein développement où l'on propose de véritables passerelles vers un large panel de métiers et d'expériences ;

 - Acquérir une expérience enrichissante et valorisante qui vous permettra d'évoluer tant professionnellement que personnellement ;
 - Bénéficier d'un double accompagnement opérationnel et santé, au coeur de nos valeurs.

Vous rejoindrez une équipe projet chargée d'assurer le bon fonctionnement des outils et applications utilisés. Votre rôle sera d'accompagner les utilisateurs au quotidien, de résoudre les incidents et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Missions principales

 - Surveiller les services, applications et outils de supervision.
 - Prendre en charge les incidents, demandes et alertes des utilisateurs.
 - Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau.
 - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
 - Appliquer les processus ITIL et les procédures opérationnelles en vigueur.
 - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs.
 - Contribuer à l'amélioration continue du support et à la mise à jour de la base de connaissances.