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# Technicien Helpdesk N1 H/F

- **Company:** Travailartemys Normandie
- **Location:** Mont-Saint-Aignan, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €24,000.0 - €25,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Outlook, Cloud Computing, Microsoft Office, Office Automation, Microsoft PowerPoint, Windows PowerShell, Computer Equipment, Odoo, Information Technology
- **Published:** October 24, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84747894.html

## About the Role

Formation Bac +2 ou équivalent dans le domaine informatique

 - Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire (alternance comprise)

Savoir être :

 - Rigueur, fiabilité, polyvalence et implication sont des qualités qui vous définissent.

 - Travail d'équipe, sens du service aux utilisateurs

 - Pédagogie, maitrise de la communication écrite et orale pour animer les utilisateurs.

 - Maîtrise de l'anglais technique. (pas rédhibitoire)

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

 - Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
 - Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
 - Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !, Anglais technique
Excel
Windows
PowerShell
Pédagogie
Word
Reporting
PowerPoint
Veille technologique
Travail en équipe
Logiciels bureautiques
Gestion des stocks
Capacité d'adaptation
Gestion de parc
Pack Office
Outlook

## Description

Le Technicien Helpdesk est chargé d'assurer la disponibilité et le maintien des services informatiques auprès des utilisateurs (400 utilisateurs, 22 sites).

Il assure le lien entre les utilisateurs et le SI ainsi qu'une veille technologique afin d'être toujours au courant des évolutions des systèmes informatiques.

Votre mission (si vous l'acceptez) :

 - Mise à disposition de outils bureautiques et comptes applicatifs à l'arrivée des nouveaux collaborateurs et prestataires, en fonction de leurs missions et profils, dans le cadre d'un process d'Onboarding des nouveaux arrivants
 - Gestion des départs, restitution et clôture des comptes applicatifs dans le cadre du process d'Offbording

 - Prise d'appels et traitement des tickets Helpdesk via l'outil de ticketing (ODOO)

 - Résolution des problèmes utilisateurs, prise de main à distance, changement de matériel, reconfiguration etc...

 - Gestion du parc machines, préparer et distribuer le matériel informatique (compte AD, mail, PC, téléphone ..) des nouveaux arrivants

 - Gestion du stock matériel. Faire un état des demandes d'achat de matériels

 - Participer à enrichir la base de connaissance, élaborer et màj des procédures et mener des actions d'amélioration

 - Assurer du reporting sur son périmètre avec son N+1

Le terrain de jeu ?

 - Active Directory
 - Windows 10/11
 - Cloud Office 365 (Azure, licences E3, messagerie, outlook, excel, powerpoint, word ...)

 - Outils de gestion de parc Manage-Engine DesktopCentral

 - Scripting Powershell