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# Customs Customer Contact H/F

- **Company:** CDG 61
- **Location:** Tremblay-en-France, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Data Analysis, Microsoft PowerPoint
- **Published:** October 24, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84726599.html

## About the Role

Bac +3 minimum ou expérience significative équivalente. Expérience

 - 5 à 6 ans d'expérience confirmée dans les métiers de la douane, du commerce international ou du transport international., Solides connaissances de la réglementation douanière et des opérations import/export.
 - Anglais courant (écrit, lu, parlé).
 - Maîtrise d'Excel, PowerPoint et des outils informatiques douaniers.
 - Excellentes capacités d'analyse, de communication et de présentation.
 - Aisance dans la gestion de projets et l'amélioration continue.

Qualités personnelles

 - Sens du service client.
 - Rigueur et esprit d'analyse.
 - Autonomie et force de proposition.
 - Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés dans un environnement international.
 - Esprit d'équipe et orientation résultat., Excel
Anglais
Force de proposition
Service client
PowerPoint
Conduite de projet
Autonomie
Amélioration continue
Esprit d'analyse
Actions correctives

## Description

Véritable interlocuteur privilégié de plusieurs clients stratégiques DHL, vous êtes le point de contact unique pour toutes les questions relatives à leurs opérations douanières en France.

Vous assurez le pilotage des prestations douanières, veillez à la qualité de service délivrée et contribuez à l'amélioration continue des processus afin de garantir la conformité réglementaire et la satisfaction client.

Vos principales responsabilités

Gestion de la relation client

 - Assurer la gestion et le suivi des prestations douanières de clients stratégiques.
 - Participer et animer les échanges réguliers avec les clients (réunions, conférences téléphoniques, QBR).
 - Répondre aux demandes et réclamations liées aux opérations douanières.
 - Maintenir une relation de confiance avec les clients et les parties prenantes internes. Pilotage de la performance douanière

 - Superviser les performances des opérations douanières import et export.
 - Garantir le respect des procédures et des exigences réglementaires.
 - Analyser les données opérationnelles pour identifier les axes d'amélioration.
 - Mettre en place et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs. Expertise et accompagnement

 - Apporter une expertise douanière aux équipes commerciales, opérationnelles et aux clients.
 - Participer à l'implémentation de nouveaux flux et projets clients.
 - Préparer les supports et indicateurs pour les revues d'activité clients.
 - Transformer les enjeux réglementaires et douaniers en opportunités de création de valeur pour les clients.