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# Technicien support informatique (H/F)

- **Company:** Everience France
- **Location:** Nantes, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €22,800.0 - €23,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Information Technology
- **Published:** October 24, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/215NKSS

## About the Role

Formation informatique ou autodidacte passionné(e)

 - 1 à 2 ans d'expérience minimum en support utilisateurs
 - Sens du service et forte orientation satisfaction client
 - À l'aise au téléphone et dans le travail en équipe
 - Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et travailler dans un environnement collaboratif ?
Alors vous êtes au bon endroit., * Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

 * Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
 * Dépanner des équipements informatiques

## Description

Chez HELPLINE Ouest, vous intervenez pour plusieurs clients issus de secteurs variés, ce qui signifie :

 - Des environnements techniques riches et diversifiés :
Microsoft 365, Windows 10, Active Directory, applicatifs métiers, outils de mobilité (Android, iOS), matériels informatiques.

 - Une montée en compétences continue grâce à la diversité des contextes
 - De réelles opportunités d'évolution selon votre profil et vos ambitions

Votre rôle au quotidien :

Au sein d'une équipe dynamique en open-space, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs.

Votre rôle s'articule autour des missions suivantes :

 - Prenez en charge les appels et les demandes par mail
 - Analysez et diagnostiquez les incidents
 - Résolvez les problématiques à distance
 - Escaladez vers des équipes spécialisées si nécessaire
 - Assurez le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
Votre mission a un impact direct : vous contribuez à la continuité et à la performance des environnements IT de nos clients.