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# Technicien Informatique N2 H/F

- **Company:** Groupe Interway
- **Location:** Lyon, France (Remote available)
- **Salary:** €27,600.0 - €28,800.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), TCP/IP, Virtual Environment, Information Technology
- **Published:** October 24, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84752081.html

## About the Role

Compétences techniques * Expérience confirmée en support informatique N2. * Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365). * Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs. * Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). * Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée. * Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents. * Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.Qualités personnelles * Leadership naturel. * Sens du service client. * Excellentes capacités de communication. * Pédagogie et capacité à transmettre. * Organisation et rigueur. * Esprit d'équipe. * Autonomie et prise d'initiative., * Expérience confirmée en support informatique N2.

 * Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
 * Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
 * Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
 * Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
 * Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
 * Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.

Qualités personnelles

 * Leadership naturel.
 * Sens du service client.
 * Excellentes capacités de communication.
 * Pédagogie et capacité à transmettre.
 * Organisation et rigueur.
 * Esprit d'équipe.
 * Autonomie et prise d'initiative.

EUR

Support informatique
IP
Management d'équipe
Windows
Pédagogie
Service client
Pro-activité
Autonomie
VPN
Amélioration continue
TCP/IP
DHCP

## Description

Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !, Expertise technique

 * Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.
 * Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes.
 * Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux.
 * Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de support.

Coordination opérationnelle

 * Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2.
 * Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1, N2 et le client.
 * Assurer le suivi et l'avancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants.
 * Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées.
 * Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif.

Accompagnement des équipes

 * Former les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques.
 * Favoriser le partage des connaissances.
 * Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs.
 * Participer à l'amélioration de la qualité des interventions.