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# Ingénieur Support Niveau 2 (hardware) H/F

- **Company:** IER
- **Location:** Suresnes, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Computer Engineering, Linux, Log Analysis, Windows PowerShell, Virtualization Technology, Scripting, Information Technology
- **Published:** October 24, 2026
- **Apply:** https://jobs.ier.com/fr/annonce/4620413-ingenieur-support-niveau-2-hardware-hf-92150-suresnes

## About the Role

De formation Bac+3 à Bac+5 en informatique industrielle, électronique, électrotechnique, systèmes embarqués ou informatique, vous justifiez idéalement de 3 à 5 ans d'expérience dans le support ou la maintenance de solutions associant matériel et logiciel.

Polyvalent et doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise avec des interlocuteurs variés et disposez de bonnes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit. Vous appréciez comprendre le fonctionnement global d'un produit et savez conduire un diagnostic en croisant observations terrain, configuration et analyse de logs.

Des connaissances en Linux, PowerShell, virtualisation, protocoles série/USB et scripting seront appréciées

Vous maitrisez l'anglais professionnel (lu, écrit, parlé).

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

## Description

* Diagnostique, contournement et résolution d'anomalies (SR)
 * Investigation sur le terrain et à distance
 * Analyse des logs et des éléments techniques afin d'établir un diagnostic et, si nécessaire, constituer un dossier d'escalade qualifié à destination de la R&D.
 * Rédaction de notes techniques à destination des techniciens
 * Upgrade des solutions existantes (patch correctif ou évolutif) fournis par les Niveau 3
 * Formation du N1 et des clients utilisateurs des solutions
 * Suivi de la documentation support

Missions sur les produits hardwares :

 * Suivi des incidents récurrents et des évolutions,
 * Définition des procédures d'installation et de SAV
 * Définition des kits de maintenance à destination de l'équipe maintenance
 * Relation client dans le cadre du support
 * Installation / configuration
 * Formation N1/N2 du client sur le matériel (Ex : imprimantes)