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# Technicien Support Informatique & Proximité - CDI H/F

- **Company:** Travailartemys Normandie
- **Location:** Isneauville, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €25,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Agile Methodology, Microsoft Office, User Accounts
- **Published:** October 24, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84759559.html

## About the Role

Vous avez 2 ans d'expérience minimum en support informatique

 - Vous êtes reconnu pour votre dynamisme, votre fiabilité et votre capacité à travailler en équipe.
 - Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

 - Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
 - Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
 - Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !, Windows
Dynamisme
Création d'une base documentaire
Méthodes agiles
Pro-activité

## Description

Si la majorité des incidents et demandes sont traités à distance depuis le site client, le technicien doit également être en mesure d'intervenir physiquement auprès des utilisateurs lorsque la situation le nécessite.

Le poste requiert une excellente maîtrise de l'environnement de travail informatique, une forte appétence pour le support applicatif et un véritable sens du service.

Missions principales :

Support utilisateurs et gestion des incidents :

 - Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes utilisateurs.

 - Assurer le support à distance depuis le site client et intervenir en proximité selon les besoins.

 - Réaliser le support matériel, logiciel, bureautique et applicatif.

 - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et applications métiers.

 - Qualifier, suivre et documenter les tickets dans l'outil de ticketing.

 - Escalader les incidents complexes et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.

Administration des postes et des accès :

 - Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail et leurs périphériques.

 - Assurer la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs dans Active Directory.

 - Gérer les droits d'accès aux répertoires et ressources partagées.

 - Accompagner les arrivées, mobilités et départs des collaborateurs.

Support applicatif et documentation :

 - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements des applications métiers.

 - Développer une bonne connaissance des environnements applicatifs spécifiques au client.

 - Collaborer avec les équipes techniques et applicatives.

 - Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les fiches de résolution.

 - Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration continue du support.

Le terrain de jeu ?

 - Windows

 - Microsoft Office / Microsoft 365

 - Active Directory et de la gestion des droits d'accès.