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# Product Owner ITSM (ServiceNow)

- **Company:** Capitole
- **Location:** Barcelona, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Lifecycle Management, Configuration Management Databases, Servicenow
- **Published:** October 25, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/product-owner-itsm-servicenow--barcelona--e14693e10987a3e10eed05e89424ba016

## About the Role

* +7 años de experiencia profesional.
 * Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o Security.
 * Experiencia gestionando procesos ITIL, especialmente Asset/CMDB, Incident, Change y Request Management.
 * Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios: Business Services, routing rules y Service Catalog.
 * Experiencia en CMDB Management, incluyendo gestión y calidad de datos.
 * Experiencia en IT Process Improvement.
 * Experiencia en Application Management, incluyendo requirements gathering, evaluación funcional y técnica, desarrollo y testing de soluciones.
 * Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples stakeholders en entornos internacionales y matriciales.
 * Capacidad de gestión de presupuesto.

## Description

¡Capitole sigue creciendo y queremos que formes parte del viaje!

Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona, participando en un proyecto internacional.

Serás responsable de impulsar la adopción global de la solución ITSM basada en ServiceNow, liderando sus procesos asociados, la gestión y gobernanza de la CMDB y la coordinación de responsables regionales.

 * Impulsar la adopción de ServiceNow y de los procesos ITSM en las diferentes regiones.
 * Entender las necesidades de negocio y trasladarlas a soluciones alineadas con los estándares de la plataforma.
 * Trabajar con equipos de Business, IT y Security para recoger requisitos funcionales y técnicos.
 * Gestionar y coordinar al equipo de responsables regionales, estableciendo objetivos y directrices.
 * Liderar la gestión de la CMDB, asegurando la consistencia, calidad y completitud de los datos de infraestructura, red y workplace.
 * Coordinar a los CMDB Data Stewards y promover estándares y buenas prácticas.
 * Definir la gobernanza de la CMDB y realizar su seguimiento mediante KPIs y dashboards.
 * Coordinar los comités mensuales de governance, incluyendo documentación, seguimiento y sign-offs de stakeholders.
 * Impulsar iniciativas de mejora continua de procesos IT.
 * +7 años de experiencia profesional.
 * Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o Security.
 * Experiencia gestionando procesos ITIL, especialmente Asset/CMDB, Incident, Change y Request Management.
 * Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios: Business Services, routing rules y Service Catalog.
 * Experiencia en CMDB Management, incluyendo gestión y calidad de datos.
 * Experiencia en IT Process Improvement.
 * Experiencia en Application Management, incluyendo requirements gathering, evaluación funcional y técnica, desarrollo y testing de soluciones.
 * Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples stakeholders en entornos internacionales y matriciales.
 * Capacidad de gestión de presupuesto.