> Markdown version of [/jobs/ext/3909693-service-level-manager-it-dienstverlening](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3909693-service-level-manager-it-dienstverlening). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Service Level Manager IT-Dienstverlening - **Company:** Werken voor Den Haag - **Location:** Den Haag, Netherlands - **Experience:** Experienced - **Salary:** €4,519.0 - €6,421.0 - **Contract:** Temporary to permanent - **Skills:** Information Systems, Disaster Recovery, Information Technology Outsourcing - **Published:** October 26, 2026 - **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/70fdbafa-e453-45e3-87ee-af6d9de1a2e7/service-level-manager-it-dienstverlening ## About the Role Je bent een professionele gesprekspartner die moeiteloos schakelt tussen operationele details, tactische vraagstukken en strategische belangen. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen, creëert draagvlak en houdt altijd oog voor het gezamenlijke resultaat. Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en voelt je thuis in complexe organisaties met veel stakeholders. Bovendien krijg je energie van verbeteren, verbinden en realiseren. Daarnaast beschik je over: + hbo of wo-werk- en denkniveau, aangevuld met een IT of Bedrijfskunde gerelateerde opleiding of vergelijkbare achtergrond; + minimaal 3-5 jaar ervaring met regievoering op dienstverlening binnen een IT-outsourcing omgeving; + ervaring met IT-Dienstverlening &. Service Level Management en/of Contract- en Leveranciersmanagement; + kennis van accountmanagement en stakeholdermanagement; + een sterke resultaatgerichte instelling en een hands-on mentaliteit. ## Description De gemeente Den Haag vertrouwt dagelijks op een omvangrijk landschap van IT-systemen en digitale diensten. Deze voorzieningen vormen het fundament onder onze dienstverlening aan inwoners, ondernemers en medewerkers. De samenwerking met externe IT-partners neemt steeds verder toe. Daarom zoeken wij een Service Level Manager IT-Dienstverlening die regie voert, verbinding creëert en ervoor zorgt dat klantbehoeften, afspraken en prestaties perfect op elkaar aansluiten. Je zorgt ervoor dat interne en externe leveranciers niet alleen leveren wat is afgesproken, maar zich ook continue verbeteren en zich ontwikkelen tot waardevolle partners die bijdragen aan een moderne, veilige en robuuste informatievoorziening voor de stad. Als Service Level Manager Dienstverlening sluit je aan bij multidisciplinaire teams en vervul je een cruciale tactische rol binnen de organisatie. Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van zowel intern als extern geleverde IT-diensten en zorgt ervoor dat deze aansluiten bij de behoeften van de organisatie én van de stad, en dat gemaakte afspraken worden waargemaakt. Je bent een verbindende factor tussen business, IT en leveranciers. Door jouw overzicht over de dienstverleningsketen signaleer je risico's vroegtijdig, stuur je op prestaties en zorg je ervoor dat dienstverlening continu verbetert. Concreet ben je verantwoordelijk voor: + het ontwikkelen, beheren en actualiseren van interne standaard IT-dienstverlenings afspraak ('DVA') en het regisseren van gemeentelijke dienst specifieke afspraken ('DSA's'), inclusief financiële onderbouwing; + het nauw samenwerken met de Contract- en Leveranciersmanagers bij het definiëren van dienstniveaus, KPI's, Service Level Agreements, Afspraken en Procudures en het inrichten van Business Continuity; + het regievoeren op de ontwikkeling en doorontwikkeling van de I&A Producten- en Dienstencatalogus; + het initiëren van verbeteringen en verdere automatisering van servicelevel rapportages en dashboards; + het vergroten van de betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening door gerichte verbeterinitiatieven; + het mee doorontwikkelen en borgen van back-up-, continuïteits- en disaster recovery-beleid; + het actief monitoren van prestaties, risico's en verbeterkansen binnen de gehele IT-dienstverleningsketen; + het uitvoeren van relatiebeheer waarbij je regelmatig aan tafel zit met de desbetreffende dienst(en) en stakeholders. + het meten en borgen van de klanttevredenheid in de organisatie.