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# Consultor/a Salesforce Service Cloud

- **Company:** Inetum2
- **Location:** Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Routing, Cloud Services, Salesforce.Com, Working Model 2D, Amazon Connect, Chatbots, Genesys, Integration Tests, Bots
- **Published:** October 26, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/consultor-a-salesforce-service-cloud--spain--e032fb7dacb14f15d5ae1801a5608a3bf

## About the Role

* Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud .
 * Service Cloud & Automatización: Dominio demostrado en la configuración de Entitlements , SLAs/Milestones , Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos .
 * Enrutamiento y Consola: Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.
 * Herramientas de plataforma: Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.
 * Idiomas: Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio)., * Experiencia en implementaciones con Agentforce (agentes autónomos de IA para atención al cliente).
 * Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice .
 * Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant , AI Associate / AI Specialist , o Salesforce Administrator .
 * Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y base de conocimiento ( Salesforce Knowledge ).
 * Canales Digitales & Bots: Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital ( WhatsApp , MIAW/Web Chat ) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots) .

## Description

Buscamos un/a Consultor/a Salesforce con experiencia contrastada en proyectos de Service Cloud para sumarse a nuestro equipo de consultoría. Aunque tu especialidad y foco estratégico será liderar implementaciones de la nube de Service de manera autónoma, resolutiva e independiente , contarás también con la versatilidad de colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema. ¿Eres un/a profesional resolutivo/a, con criterio propio y autonomía para participar en soluciones de atención al cliente de principio a fin? En nuestro equipo encontrarás el espacio, la flexibilidad y el respaldo técnico para seguir creciendo. ¡Queremos conocerte!

Responsabilidades

 * Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud, desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.
 * Implementar canales digitales y conversacionales ( WhatsApp, MIAW ) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y escalado a agentes.
 * Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte ( Email-to-Case , reglas de asignación y automatización con Flow Builder ).
 * Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones .
 * Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder .
 * Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.

Requisitos indispensables

 * Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud .
 * Service Cloud & Automatización: Dominio demostrado en la configuración de Entitlements , SLAs/Milestones , Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos .
 * Enrutamiento y Consola: Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.
 * Herramientas de plataforma: Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.
 * Idiomas: Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio).

Requisitos valorables

 * Experiencia en implementaciones con Agentforce (agentes autónomos de IA para atención al cliente).
 * Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice .
 * Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant , AI Associate / AI Specialist , o Salesforce Administrator .
 * Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y base de conocimiento ( Salesforce Knowledge ).
 * Canales Digitales & Bots: Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital ( WhatsApp , MIAW/Web Chat ) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots) .

¿Qué podemos ofrecerte?

 * Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.
 * Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.
 * 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.
 * Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
 * Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
 * Contrato indefinido.
 * Estabilidad y buen clima laboral.
 * Salario Competitivo.
 * Acceso a ventajas del grupo de empresa
 * Retribución flexible y más beneficios