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# Technicien Support Utilisateur (H/F)

- **Company:** Econocom
- **Location:** Toulouse, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €24,000.0 - €27,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Office365, Computer Equipment, Information Technology, Servicenow
- **Published:** October 26, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/6506898

## About the Role

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)

 - Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie d'1 à 4 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes.
 - Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android, maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de connaissances
 - Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.

## Description

Assurer le support de proximité et être en contact direct avec les utilisateurs

 - Installer, configurer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphonique
 - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité de premier niveau
 - Prendre en charge les demandes/incidents via l'outil de ticketing et assurer leur suivi dans le respect des procédures
 - Préparer, installer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements associés
 - Réaliser les opérations de remplacement, renouvellement et mise à jour du matériel informatique
 - Assister les utilisateurs au quotidien et les accompagner dans l'utilisation de leurs outils informatiques
 - Assurer les tests de bon fonctionnement après les interventions et garantir la qualité de service
 - Contribuer au suivi des demandes utilisateurs et au reporting d'activité
 - Respecter les procédures de sécurité, de qualité et les standards du site client.
L'environnement technique : outil de ticketing (ServiceNow), Microsoft Poste de travail, Windows Serveurs, O365