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# IT-Supporter im Herzen Berlins

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Salary:** €45,000.0 - €48,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cloud Computing, Issue Tracking Systems, Microsoft Office
- **Published:** October 26, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5941567952

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige berufliche Erfahrung im IT-Umfeld
 * Erfahrung im Umgang mit Support- und Ticketing-Systemen
 * Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie praktische Erfahrung mit Cloud-Diensten und Office-Lösungen
 * Freude am direkten Kontakt mit Anwendern, sowohl telefonisch als auch schriftlich
 * Hohe Serviceorientierung, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
 * Gepflegtes Auftreten und sicheres, professionelles Verhalten im Kundenkontakt
 * Teamorientiertes Arbeiten und enge Zusammenarbeit mit Kollegen
 * Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, inklusive gelegentlicher Wochenendarbeit

## Description

* Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen, überwiegend telefonisch oder per E-Mail
 * Erste Anlaufstelle für Anwender bei Standardanfragen und technischen Problemen
 * Pflege und nachvollziehbare Dokumentation von Supportfällen in einem IT-Service-Management-System
 * Sicherstellung einer effizienten und lösungsorientierten Kommunikation zur hohen Servicequalität
 * Aufbau und kontinuierliche Pflege eines Wissenspools für Anwender und interne Supportmitarbeiter
 * Verantwortung für die schnelle Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit von IT-Arbeitsplätzen, sowohl vor Ort als auch remote
 * Unterstützung beim Aufbau eines zentralen internen IT-Service-Desks für mehrere Standorte