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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # ¡Buscamos Coordinador/a CAU Senior | Sistemas, Redes y Soporte IT! - **Company:** Quental - **Location:** Madrid, Spain - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Online Services, Microsoft Dynamics NAV, Azure Active Directory, Microsoft SharePoint, Information Technology, Microsoft Business Central - **Published:** October 26, 2026 - **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/buscamos-coordinador-a-cau-senior-sistemas-redes-y-soporte-it--madrid--e19413ca8e7c7121b70e8d3af81f5fca6 ## About the Role * Titulación técnica o Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o formación equivalente., * Trayectoria amplia en puestos de coordinación de soporte IT, gestión de CAU o administración de sistemas, idealmente cercana a los 15 años de experiencia. * Experiencia consolidada en proyectos del sector público o en organizaciones con estructuras y procedimientos similares a los de la Administración Pública. * Conocimientos avanzados de administración de entornos Microsoft: Windows, Active Directory, Microsoft Entra ID y directivas de grupo (GPO). * Experiencia en automatización de tareas de administración y soporte. * Experiencia en administración y resolución de incidencias relacionadas con aplicaciones corporativas como Microsoft Dynamics NAV / Business Central, SharePoint, Exchange Online y CRM. * Capacidad demostrable para coordinar, organizar y supervisar equipos de soporte de Nivel 1. * Experiencia en gestión de incidencias, herramientas de ticketing, seguimiento de ANS/SLA y metodologías de gestión de servicios IT. * Habilidad para elaborar informes de seguimiento, analizar KPIs y proponer mejoras operativas. * Buenas capacidades de comunicación, liderazgo, organización y orientación al usuario. Valoraremos especialmente los perfiles que hayan coordinado servicios de soporte de gran volumen, trabajado con aplicaciones corporativas Microsoft y gestionado equipos técnicos en entornos institucionales o de elevada exigencia operativa. * Participación en un proyecto tecnológico estratégico para la mejora de sistemas e infraestructuras de una organización de ámbito nacional e internacional., Si tienes experiencia liderando equipos de soporte, administrando entornos Microsoft y garantizando la calidad de servicios IT, ¡queremos conocerte! ## Description ¿Tienes experiencia coordinando equipos de soporte técnico y gestionando servicios IT en entornos corporativos? ¿Dominas las tecnologías Microsoft y te gustaría participar en un proyecto de mejora de infraestructuras tecnológicas para una organización de ámbito nacional e internacional? Desde Quental buscamos un/a Coordinador/a de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para incorporarse a un proyecto presencial en Madrid, en la zona de IFEMA, orientado a la mejora, mantenimiento y evolución de los sistemas y servicios tecnológicos de una institución de referencia en cooperación y fortalecimiento de las administraciones públicas. Te incorporarás a un entorno de largo recorrido, con responsabilidad sobre la operativa diaria del soporte, la coordinación de técnicos y la calidad del servicio prestado. ¿Cuál será tu misión? * Gestionar y supervisar la operativa diaria del Centro de Atención a Usuarios (CAU). * Coordinar y dar seguimiento al equipo de técnicos de soporte de Nivel 1, asegurando una atención eficiente y organizada. * Resolver incidencias técnicas complejas y proporcionar soporte de Nivel 2 sobre aplicaciones corporativas. * Supervisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA) y garantizar la calidad de la atención. * Actuar como interlocutor técnico con el departamento de Sistemas, Informática y Transformación Digital, coordinando el escalado de incidencias a proveedores externos. * Elaborar informes periódicos de seguimiento, cuadros de mando e indicadores clave (KPIs). * Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte, procedimientos operativos y atención al usuario. ¿Qué buscamos en ti? * Titulación técnica o Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o formación equivalente. Experiencia y conocimientos técnicos * Trayectoria amplia en puestos de coordinación de soporte IT, gestión de CAU o administración de sistemas, idealmente cercana a los 15 años de experiencia. * Experiencia consolidada en proyectos del sector público o en organizaciones con estructuras y procedimientos similares a los de la Administración Pública. * Conocimientos avanzados de administración de entornos Microsoft: Windows, Active Directory, Microsoft Entra ID y directivas de grupo (GPO). * Experiencia en automatización de tareas de administración y soporte. * Experiencia en administración y resolución de incidencias relacionadas con aplicaciones corporativas como Microsoft Dynamics NAV / Business Central, SharePoint, Exchange Online y CRM. * Capacidad demostrable para coordinar, organizar y supervisar equipos de soporte de Nivel 1. * Experiencia en gestión de incidencias, herramientas de ticketing, seguimiento de ANS/SLA y metodologías de gestión de servicios IT. * Habilidad para elaborar informes de seguimiento, analizar KPIs y proponer mejoras operativas. * Buenas capacidades de comunicación, liderazgo, organización y orientación al usuario. Valoraremos especialmente los perfiles que hayan coordinado servicios de soporte de gran volumen, trabajado con aplicaciones corporativas Microsoft y gestionado equipos técnicos en entornos institucionales o de elevada exigencia operativa. * Participación en un proyecto tecnológico estratégico para la mejora de sistemas e infraestructuras de una organización de ámbito nacional e internacional. * Ubicación presencial en Madrid, zona IFEMA. * La oportunidad de contribuir a la evolución tecnológica de servicios estratégicos. * Colaboración con un equipo técnico multidisciplinar. * Proyecto de largo recorrido, con nuevos desarrollos, evolutivos y mantenimientos posteriores. * Contrato indefinido. * Desarrollo profesional y formación continua. * Acceso al Quental Club Benefits, con descuentos y ventajas en ocio, compras, vacaciones y otros servicios. * Beneficios sociales y facilidades para la conciliación familiar. ¿Te interesa el reto? Si tienes experiencia liderando equipos de soporte, administrando entornos Microsoft y garantizando la calidad de servicios IT, ¡queremos conocerte!