> Markdown version of [/jobs/ext/3912208-tecnico-de-soporte](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3912208-tecnico-de-soporte). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Técnico de Soporte - **Company:** Blu - **Location:** Alcalá de Henares, Spain (Remote available) - **Salary:** €27,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, Artificial Intelligence, Data Analysis, JIRA, Software as a Service, Databases, Relational Databases, SQL Databases, Working Model 2D, Zendesk, Servicenow - **Published:** October 26, 2026 - **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/tecnico-de-soporte--alcala-de-henares--e69c8fe5fabe378597c3f13d2fcf5fe37 ## About the Role Buscamos un perfil con clara vocación de servicio al cliente, buena capacidad de diagnóstico y soltura utilizando SQL como herramienta de soporte., * Experiencia: Entre 2 y 4 años en puestos de soporte técnico al cliente o atención de incidencias de software (preferiblemente B2B / SaaS). * SQL a nivel de consulta: Capacidad para realizar consultas en bases de datos relacionales (SELECT, JOINs, consultas básicas) para diagnosticar incidencias. * Atención al cliente y comunicación: Trato fluido y empático, con habilidad para explicar fallos técnicos a usuarios no técnicos de forma sencilla. * Organización y gestión del tiempo: Capacidad para priorizar tickets, gestionar incidencias simultáneas y dar seguimiento continuo al cliente., * Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow o similares). * Manejo de Excel para revisión rápida de archivos de datos enviados por clientes. * Uso o interés en herramientas de Inteligencia Artificial para acelerar la redacción de respuestas o el análisis de tickets. ## Description Ubicación y modelo de trabajo: Alcalá de Henares, Madrid | Híbrido (3 días oficina / 2 días teletrabajo) + Jornada intensiva en julio y agosto Rango salarial: Hasta 27.000 € brutos anuales (según experiencia) Especialidad principal: Soporte Técnico y Resolución de Incidencias con SQL Sector: Plataformas B2B de Gestión de Servicios de Campo ¿Cuál es el proyecto? Nuestro cliente es una compañía referente internacional con plataformas B2B de gestión de servicios de campo, prestando servicio a más de 2.000 clientes en más de 40 países. Te integrarás en el equipo de soporte técnico (un área reducida y ágil de 3 personas) para garantizar la continuidad y correcto funcionamiento del servicio a nivel global. ¿Y tu rol en todo esto? Como Técnico de Soporte, serás la referencia en la resolución del día a día de incidencias del cliente. Tu misión será atender los tickets entrantes, investigar la causa raíz de las anomalías mediante consultas puntuales en la base de datos y ofrecer una solución clara y rápida a los usuarios. En concreto, te encargarás de: * Gestionar, diagnosticar y resolver el flujo diario de incidencias técnicas reportadas por los clientes. * Consultar la base de datos mediante SQL para analizar datos, verificar desajustes e identificar el origen de los fallos. * Ejecutar correcciones puntuales de datos o ajustes simples mediante scripts cuando el ticket lo requiera. * Dar soporte técnico y seguimiento cercano a los clientes durante el periodo post-implantación (hypercare). * Escalar fallos críticos o errores de software no documentados al equipo de desarrollo. * Mantener actualizada la base de conocimiento interna y guías de respuesta rápida para el equipo de soporte. * Impartir formaciones puntuales a usuarios cliente para resolver dudas de uso y reducir la reincidencia de tickets. De acuerdo, ¿qué debes aportar? Buscamos un perfil con clara vocación de servicio al cliente, buena capacidad de diagnóstico y soltura utilizando SQL como herramienta de soporte. Lo imprescindible: * Experiencia: Entre 2 y 4 años en puestos de soporte técnico al cliente o atención de incidencias de software (preferiblemente B2B / SaaS). * SQL a nivel de consulta: Capacidad para realizar consultas en bases de datos relacionales (SELECT, JOINs, consultas básicas) para diagnosticar incidencias. * Atención al cliente y comunicación: Trato fluido y empático, con habilidad para explicar fallos técnicos a usuarios no técnicos de forma sencilla. * Organización y gestión del tiempo: Capacidad para priorizar tickets, gestionar incidencias simultáneas y dar seguimiento continuo al cliente. Lo valorable: * Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow o similares). * Manejo de Excel para revisión rápida de archivos de datos enviados por clientes. * Uso o interés en herramientas de Inteligencia Artificial para acelerar la redacción de respuestas o el análisis de tickets. ¿eso es todo? ¡No del todo! Así es el día a día y el proceso: * El reto: Mantener una alta satisfacción del cliente respondiendo con agilidad y rigor técnico ante cualquier problema del sistema. * Plan de acogida: Formación inicial sobre el producto, documentación de procesos y apoyo constante del equipo desde el primer día. * Evaluación técnica: Prueba práctica de SQL en directo (compartiendo pantalla) orientada a la consulta y búsqueda de datos para resolución de casos prácticos.