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# Ingénieur Support Outils (Polarion) (F/H)

- **Company:** Sii France
- **Location:** Belgium
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Confluence, JIRA, Requirements Management, Tools for Reporting, Polarion
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://sii-group.com/fr-FR/job-application/23135?source=

## About the Role

* Formation ingénieur ou équivalent, avec une première expérience en support applicatif, support fonctionnel ou administration d'outils d'ingénierie
 * Bonne maîtrise d'un outil de gestion des exigences tel que DOORS et compréhension des principes de traçabilité, gestion des exigences et gestion des tests
 * Expérience dans l'analyse d'incidents, le diagnostic fonctionnel et le suivi des demandes utilisateurs dans un environnement structuré
 * Pratique des outils collaboratifs et de suivi d'activité tels que Jira, Confluence, solutions de ticketing et outils de reporting
 * Une connaissance de Polarion (Work Items, workflows, modèle de données, administration fonctionnelle) constitue un atout apprécié
 * Des compétences en API, automatisation ou scripting ainsi qu'une exposition à un contexte industriel, notamment aéronautique ou spatial, seront valorisées
 * Capacité à accompagner des interlocuteurs métiers, qualité et IT, à vulgariser des sujets techniques et à produire une documentation claire et exploitable

## Description

* Assurer le support utilisateur de niveau 1 en qualifiant les demandes, en résolvant les incidents courants et en accompagnant les équipes dans l'utilisation de la plateforme
 * Diagnostiquer les problématiques liées aux accès, permissions, workflows, Work Items, vues, tableaux de bord et reportings
 * Traiter les incidents de niveau 2 en réalisant des analyses approfondies des logs, configurations, comportements système et cohérence des artefacts
 * Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des environnements de gestion des exigences à travers les contrôles, vérifications et suivis réguliers des projets et configurations
 * Réaliser des évolutions fonctionnelles de proximité : ajustement de workflows, paramétrage de champs, modèles, droits d'accès et configurations standard
 * Gérer les escalades vers les équipes techniques spécialisées ou les éditeurs lorsque les incidents nécessitent une expertise complémentaire
 * Participer aux campagnes de tests, aux phases de validation et aux mises à jour de la plateforme afin de garantir la continuité de service
 * Produire et maintenir la documentation opérationnelle, enrichir la base de connaissances et accompagner les utilisateurs lors des changements d'outils ou de processus
 * Contribuer aux projets de transition d'outils de gestion des exigences et à l'industrialisation des méthodes de migration
 * Participer à l'amélioration continue du support en identifiant les récurrences, en proposant des actions correctives et en favorisant l'automatisation des activités à faible valeur ajoutée