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# IT-Support-Mitarbeiter Helpdesk

- **Company:** Deichmann
- **Location:** Mülheim an der Ruhr, Germany (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.get-in-it.de/jobsuche/p313881

## About the Role

* Du hast eine technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, idealerweise mit Kenntnissen im Bereich Netzwerk.
 * Idealerweise besitzt Du Berufserfahrung, aber auch Berufseinsteiger sind willkommen.
 * Du hast eine technische Affinität für Probleme rund um den Computer und kennst Dich mit MS-Office Produkten gut aus.
 * Ein verbindlicher und verständnisvoller Umgang mit den Anrufenden ist für Dich selbstverständlich sowie die Freude am Telefonieren (95% der Arbeitstätigkeit).
 * Du bringst die Bereitschaft mit, die Einarbeitungszeit in Präsenz an unserem Standort in Mülheim zu absolvieren.
 * Anschließend unterstützt Du unser Team vom mobilen Arbeiten aus, sowie von unserem Standort.
 * Darüber hinaus hast Du eine schnelle Auffassungsgabe und eine ausgeprägte Teamfähigkeit.
 * Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Über weitere Fremdsprachenkenntnisse freuen wir uns.

## Description

1st Level Support
MS Office / Microsoft 365
Support
Top, * Du bist verantwortlich für die telefonische Betreuung der deutschen und internationalen Filialen.

 * Darüber hinaus unterstützt Du die Anwender 1st-Level-Ebene bei allen Problemen rund um die Kasse (Hardware-, Software- und Handlingsfehler).
 * Die Koordination der Einsätze von Technikern bei der Fehlerbehebungen vor Ort fällt in Deinen Aufgabenbereich.
 * Eigenständiges Priorisieren und Eskalieren von Tickets liegt in Deiner Hand.
 * Das Arbeiten mit Ticket- und Dokumentationssystemen zählt zu Deinen Aufgaben.
 * Du unterstützt unser Team innerhalb eines Schichtsystems, das auch Wochenenden und Feiertage miteinschließt.