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# Werkstudent im Bereich Customer Intelligence

- **Company:** Zurich Insurance
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Internship
- **Salary:** €21,492.0
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Microsoft Excel, Microsoft Windows, Artificial Intelligence, Content Analysis, Microsoft PowerPoint, Power BI, Data Processing
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.careers.zurich.com/talentcommunity/apply/1375902257/?locale=de_DE

## About the Role

* Zuallererst deine Persönlichkeit: Wir suchen eine zielstrebige und organisierte Person, die durch ihre strukturierte Arbeitsweise ihren Arbeitsalltag, sowie ihr Arbeitspensum eigenständig und gewissenhaft steuert
 * Außerdem bist du immatrikulierte:r Student:in in Vollzeit, idealerweise in den Bereichen: Betriebswirtschaftslehre, Marketing, (Wirtschafts-)Psychologie, Data Science, Statistik, Mathe oder einem vergleichbaren Studiengang
 * Zahlen, Daten und Kundenfeedback begeistern dich und du gehst analytisch, strukturiert sowie mit einem hohen Qualitätsanspruch an Aufgaben heran
 * Komplexe Sachverhalte bereitest du verständlich auf und setzt Inhalte durch aussagekräftige Visualisierungen, überzeugendes Storytelling und eine zielgruppengerechte Kommunikation wirkungsvoll in Szene
 * Eine eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise zeichnet dich aus. Dabei organisierst du deine Aufgaben selbstständig und bringst dich aktiv in die Zusammenarbeit eines interdisziplinären Teams ein
 * Du bist neugierig und interessierst dich für digitale Tools, KI-gestützte Arbeitsweisen und innovative Analyseansätze. Ergebnisse hinterfragst du kritisch und leitest daraus fundierte Erkenntnisse ab
 * Mit Microsoft 365, insbesondere PowerPoint und Excel, arbeitest du sicher und routiniert. Kenntnisse in Power BI, qualitativer Textanalyse, Statistik oder gängigen Befragungstools sind dabei ein Plus, aber keine Voraussetzung
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

## Description

* Du analysierst Kundenfeedback ganzheitlich, indem du TNPS-Daten, Beschwerden, Online-Bewertungen, Studienergebnisse und weitere Feedbackquellen zusammenführst und daraus wertvolle Erkenntnisse ableitest
 * Offene Kundenkommentare strukturierst du systematisch, identifizierst Muster, Treiber und Ursachen und bereitest deine Erkenntnisse verständlich und zielgruppengerecht auf
 * Bei der Weiterentwicklung unserer Kundenbefragungen wirkst du aktiv mit und unterstützt das Team dabei, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und belastbare, aussagekräftige Ergebnisse zu gewinnen
 * Rund um Google Reviews und Trustpilot gestaltest du das Review Management sowohl operativ als auch analytisch mit. Von Reporting und Benchmarking bis hin zur Beantwortung von Bewertungen und der Weiterentwicklung effizienter Antwortprozesse gestaltest du den Bereich aktiv mit
 * In Projekten wie Close-the-Loop hilfst du dabei, Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen zu übersetzen. So trägst du dazu bei, Prozesse, Services und Kundenerlebnisse nachhaltig weiterzuentwickeln
 * Außerdem bist du Teil der Qualitätssicherung, Datenaufbereitung sowie der Erstellung von Dashboards und regelmäßigen KPI-Reportings. Dabei bringst du aktiv eigene Ideen für Automatisierungen und effizientere Abläufe ein
 * Gemeinsam mit dem Team testest und bewertest du KI-gestützte Ansätze, beispielsweise für Textanalysen, Clusterungen, Zusammenfassungen oder Antwortvorschläge, und prüfst deren Mehrwert kritisch
 * Komplexe Zusammenhänge verwandelst du in aussagekräftige Präsentationen, Infopakete und Entscheidungsvorlagen und sorgst mit einer klaren Storyline dafür, dass Erkenntnisse verständlich und überzeugend vermittelt werden