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# Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support - Workflow

- **Company:** VAPS GmbH
- **Location:** Isernhagen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Data Files, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Data Import/Export, Information Technology
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.get-in-it.de/jobsuche/p313890

## About the Role

* Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
 * Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
 * Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
 * Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil
 * Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus, Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Bachelor
Master/Diplom
IT-Gehälter
Was kann ich verdienen?
get in IT hat die Informationen von der Webseite des Unternehmens und ggf. sonstigen Quellen sorgfältig zusammengestellt. Diese Informationen wurden vom Unternehmen noch nicht autorisiert.Informationen für Unternehmen

## Description

Home-Office
2nd Level Support
Dokumentation
Kommunikation
Support, * Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon

 * Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
 * Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
 * Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
 * Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)
 * Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
 * Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows