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# Travail K232 H/F

- **Company:** Techchez Kaiman Services
- **Location:** Toulouse, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Microsoft Windows, Data-Flow Analysis, Knowledge Management, Power BI, Servicenow
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84787366.html

## About the Role

Compétences techniques- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise- Très bonne connaissance de l'outil de ticketing ServiceNow (création et exploitation de rapports et de dashboards)- Très bonne maîtrise de Microsoft Excel et PowerBI- Bonne compréhension des processus ITIL (Incident, Problem et Knowledge Management)- Expérience antérieure dans un poste de N2 en environnement grand compte souhaitée Savoir-être- Forte implication et goût du support- Esprit d'analyse aigu- Rigueur et sens des priorités- Leadership transverse et autonomie- Prise d'initiatives- Excellentes capacités de communication et aisance relationnelle- Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) indispensable ExpérienceNiveau N2 confirmé avec expérience antérieure en gestion d'incidents et support technique dans un environnement large entreprise., Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise

 - Très bonne connaissance de l'outil de ticketing ServiceNow (création et exploitation de rapports et de dashboards)

 - Très bonne maîtrise de Microsoft Excel et PowerBI

 - Bonne compréhension des processus ITIL (Incident, Problem et Knowledge Management)

 - Expérience antérieure dans un poste de N2 en environnement grand compte souhaitée

Savoir-être

 - Forte implication et goût du support

 - Esprit d'analyse aigu

 - Rigueur et sens des priorités

 - Leadership transverse et autonomie

 - Prise d'initiatives

 - Excellentes capacités de communication et aisance relationnelle

 - Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) indispensable

Expérience

Niveau N2 confirmé avec expérience antérieure en gestion d'incidents et support technique dans un environnement large entreprise.

EUR

Service-Now
Excel
Anglais
Windows
Power BI
Sens du relationnel
Reporting
Pro-activité
Autonomie
Gestion des connaissances
Amélioration continue
ITIL
Esprit d'analyse

## Description

Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique, Au sein d'un service Support Socle Poste de Travail d'envergure, vous pilotez la gestion des incidents sur un périmètre de grande taille. Votre rôle combine analyse des flux d'incidents, amélioration continue des processus et réduction des escalades, dans une démarche orientée satisfaction utilisateurs et optimisation du service.

Vos missions

 - Analyser les flux d'incidents pour identifier les incidents récurrents ou à fort impact sur le périmètre technique poste de travail

 - Identifier les causes racines et proposer des axes d'amélioration (fiches solutions, procédures, processus)

 - Piloter les plans d'actions avec les équipes N1/N2/N3 concernées et mesurer l'efficacité des actions via les indicateurs et tendances

 - Produire un reporting régulier jusqu'à la résolution complète des problèmes

 - Exploiter et faire évoluer les KPI de performance du fonctionnement du service

 - Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de traitement des incidents

 - Piloter la création, la mise à jour et l'amélioration continue de la base de connaissance N1/N2 dans une démarche ShiftLeft

 - Identifier les besoins documentaires à partir des incidents observés et coordonner les actions d'amélioration avec le centre de service

 - Préparer les instances de pilotage en consolidant les données et en proposant les actions prioritaires