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# IT Service Desk Mitarbeiter 1st/2nd Level Support

- **Company:** Spp Direkt Gmbh - It & Engineering
- **Location:** Ginsheim-Gustavsburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Systems, Microsoft Office, Hardware Testing, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.europersonal.com/stelle/it-service-desk-mitarbeiter-m-w-d-1st-2nd-level-support-06b30c83681541a992e5950e5cabf4da

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Gute Kenntnisse im Hard- und Software-Support sowie idealerweise praktische Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen, Microsoft-Office-Anwendungen sowie aktueller Hard- und Software
 * Idealerweise erste Erfahrungen in IT-Projekten sowie Interesse an der Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Systeme
 * Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die sichere Kommunikation mit internationalen Anwendern, Dienstleistern und Herstellern

## Description

* Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Anliegen sowie Bearbeitung von Software- und Hardwareproblemen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Überwachung offener Supportfälle und Tickets sowie Sicherstellung einer fristgerechten und sorgfältigen Bearbeitung
 * Betreuung und Kontrolle der unternehmensinternen IT-Systeme, Anwendungen und technischen Lösungen zur Gewährleistung eines stabilen Betriebs
 * Koordination, Dokumentation und Weiterleitung komplexerer Störungen und Anfragen an die zuständigen Fachbereiche
 * Einrichtung, Konfiguration und Demontage von Arbeitsplatzrechnern und zugehöriger Hardware
 * Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Projekten sowie Durchführung und Dokumentation von Software- und Hardwaretests
 * Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Serviceberichte zur Bewertung und Verbesserung der IT-Prozesse
 * Mitwirkung an abwechslungsreichen IT-Projekten und aktive Unterstützung bei der Modernisierung und Weiterentwicklung der Systemlandschaft