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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Responsable de Servicios Técnicos y Soluciones - **Company:** Levata - **Location:** Madrid, Spain - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Zebra (Programming Language), Microsoft Windows, Android Software Development, Bluetooth, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Firmware, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Radio-Frequency Identification, Cloud Services, TCP/IP, Wireless Networks, Wi-Fi Technology, Enterprise Software Applications, Network Server - **Published:** October 27, 2026 - **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/responsable-de-servicios-tecnicos-y-soluciones--comunidad-de-madrid--ea4684ac63eb50de34f5cca6a95aa5b03 ## About the Role * Perfil práctico, resolutivo y orientado al cliente. * Capacidad de organización, autonomía y priorización. * Comunicación clara y profesional. * Mentalidad de mejora continua y orientación a la calidad. * Capacidad para colaborar con diferentes áreas de la compañía., Buscamos una persona que asuma la responsabilidad del área de Servicios Técnicos de Logiscenter y contribuya activamente a su desarrollo. Será la principal referencia técnica de la compañía para la atención y resolución de incidencias, la gestión del sistema de ticketing, la configuración y el plataformado de equipos, la prestación de soporte técnico y help desk, y el apoyo al equipo comercial durante los procesos de preventa. Se trata de un puesto con responsabilidad sobre el funcionamiento del área y con un marcado carácter práctico. La persona seleccionada, además de organizar y supervisar la actividad, ejecutará directamente los trabajos técnicos cuando sea necesario., * Experiencia en soporte técnico, sistemas, servicios profesionales o funciones similares. * Capacidad para responsabilizarse de la actividad diaria del área y ejecutar directamente los trabajos técnicos. * Experiencia en atención y resolución de incidencias, configuración, instalación y despliegue de equipos. * Conocimientos sólidos de redes, comunicaciones, sistemas y servidores, así como de entornos Windows y Android. * Capacidad para analizar problemas, identificar su causa y documentar procedimientos y soluciones. * Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes e interlocutores técnicos y no técnicos. * Nivel de inglés profesional para la relación con fabricantes y equipos internacionales. * Francés muy valorable. * Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales., * Experiencia en identificación automática, captura de datos o movilidad empresarial. * Conocimiento de impresoras térmicas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, tablets industriales, RFID, TPV o kioscos. * Experiencia con fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson u otras marcas del sector. * Conocimiento de plataformas MDM o EMM. * Experiencia en preventa técnica, demostraciones o pruebas de concepto. * Experiencia en contratos de soporte, niveles de servicio, garantías, reparaciones y procesos de RMA. * Certificaciones de fabricantes, sistemas o networking, y conocimientos de metodologías de gestión de servicios. ## Description Logiscenter es una compañía especializada en soluciones de identificación automática, captura de datos y movilidad empresarial. Trabajamos con tecnologías como impresoras etiquetas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, RFID, TPV, redes inalámbricas y software especializado. Más de 30.000 empresas confían en Logiscenter, que comercializa soluciones de fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson y otras marcas líderes del sector. Formamos parte del grupo internacional Levata y nos encontramos en una etapa de crecimiento y evolución hacia una oferta de servicios de mayor valor añadido. Tareas Principales responsabilidades Gestión del área y prestación del servicio técnico * Ser la persona de referencia técnica de Logiscenter y responsabilizarse del funcionamiento diario del SAT. * Organizar y priorizar la actividad, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos adquiridos. * Gestionar técnicamente los contratos de soporte y mantenimiento, incluidos sus niveles de servicio. * Coordinar garantías, reparaciones, sustituciones y escalados con fabricantes, proveedores y servicios técnicos externos. * Preparar indicadores de actividad, identificar necesidades y proponer mejoras técnicas y operativas. * Colaborar en la incorporación y coordinación de futuros integrantes del área. Soporte técnico y gestión de incidencias * Atender y resolver incidencias de primer y segundo nivel sobre hardware, software, configuración y conectividad. * Gestionar y priorizar los tickets, realizando su seguimiento hasta el cierre y manteniendo informado al cliente. * Diagnosticar problemas relacionados con redes LAN, Wi-Fi, Bluetooth y comunicaciones TCP/IP, incluidos IP, DHCP, DNS, puertos, VPN y aspectos básicos de seguridad. * Configurar e integrar dispositivos con entornos Windows y Android, servidores, aplicaciones empresariales, plataformas MDM y servicios en la nube. * Coordinarse con los departamentos de IT de los clientes y con especialistas externos cuando sea necesario. * Identificar problemas recurrentes y proponer acciones correctivas. Configuración, instalaciones y despliegues * Configurar y preparar terminales móviles, tablets, impresoras, lectores, kioscos, puntos de acceso y otros dispositivos profesionales. * Instalar y actualizar firmware, aplicaciones, perfiles, certificados y parámetros. * Realizar pruebas funcionales y controles de calidad conforme a las especificaciones de cada cliente o proyecto. * Ejecutar o apoyar instalaciones, despliegues y puestas en marcha, tanto de forma remota como en las instalaciones del cliente. * Verificar los requisitos técnicos, la conectividad y las compatibilidades de las soluciones. * Documentar y estandarizar las configuraciones, coordinando con Almacén la preparación de los equipos. Preventa y apoyo técnico comercial * Dar soporte al equipo comercial en consultas sobre productos, accesorios, compatibilidades y configuraciones. * Ayudar a seleccionar y validar la solución técnica más adecuada para cada proyecto. * Participar en reuniones técnicas con clientes, demostraciones, pilotos y pruebas de concepto. Requisitos Características personales * Perfil práctico, resolutivo y orientado al cliente. * Capacidad de organización, autonomía y priorización. * Comunicación clara y profesional. * Mentalidad de mejora continua y orientación a la calidad. * Capacidad para colaborar con diferentes áreas de la compañía. Beneficios Perfil Buscamos una persona que asuma la responsabilidad del área de Servicios Técnicos de Logiscenter y contribuya activamente a su desarrollo. Será la principal referencia técnica de la compañía para la atención y resolución de incidencias, la gestión del sistema de ticketing, la configuración y el plataformado de equipos, la prestación de soporte técnico y help desk, y el apoyo al equipo comercial durante los procesos de preventa. Se trata de un puesto con responsabilidad sobre el funcionamiento del área y con un marcado carácter práctico. La persona seleccionada, además de organizar y supervisar la actividad, ejecutará directamente los trabajos técnicos cuando sea necesario. Trabajará conforme a la estrategia, los objetivos y las prioridades establecidos por la compañía. Dentro de ese marco, tendrá autonomía para gestionar la actividad técnica diaria, organizar los trabajos, priorizar incidencias y asegurar la calidad del servicio conforme a los objetivos establecidos. Inicialmente, la persona seleccionada asumirá una función muy operativa y cercana al cliente. También aportará su experiencia y criterio técnico para mejorar procedimientos, herramientas y soluciones, y asumirá progresivamente la coordinación del departamento a medida que aumente el volumen de servicios. Buscamos: * Experiencia en soporte técnico, sistemas, servicios profesionales o funciones similares. * Capacidad para responsabilizarse de la actividad diaria del área y ejecutar directamente los trabajos técnicos. * Experiencia en atención y resolución de incidencias, configuración, instalación y despliegue de equipos. * Conocimientos sólidos de redes, comunicaciones, sistemas y servidores, así como de entornos Windows y Android. * Capacidad para analizar problemas, identificar su causa y documentar procedimientos y soluciones. * Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes e interlocutores técnicos y no técnicos. * Nivel de inglés profesional para la relación con fabricantes y equipos internacionales. * Francés muy valorable. * Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales. Se valorará especialmente * Experiencia en identificación automática, captura de datos o movilidad empresarial. * Conocimiento de impresoras térmicas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, tablets industriales, RFID, TPV o kioscos. * Experiencia con fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson u otras marcas del sector. * Conocimiento de plataformas MDM o EMM. * Experiencia en preventa técnica, demostraciones o pruebas de concepto. * Experiencia en contratos de soporte, niveles de servicio, garantías, reparaciones y procesos de RMA. * Certificaciones de fabricantes, sistemas o networking, y conocimientos de metodologías de gestión de servicios. Qué ofrecemos * La responsabilidad sobre un área técnica clave para el crecimiento de Logiscenter. * Un puesto que combina responsabilidad y especialización con ejecución técnica directa. * Participación en el desarrollo de nuevos servicios de soporte, configuración y mantenimiento. * Contacto con fabricantes líderes y equipos técnicos internacionales. * Formación técnica, acceso a certificaciones y desarrollo profesional vinculado al crecimiento del área. * Capacidad para aportar propuestas y contribuir a la mejora del servicio.