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# Consultant Support Applicatif H/F

- **Company:** Draks
- **Location:** Nantes, France (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Amazon Web Services, Microsoft Azure, Information Systems, Microsoft Office, Datadog, Postman
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84790004.html

## About the Role

Compétences attendues :- Certification ITIL v3 et/ou ITIL 4.- Expérience solide en support applicatif N2/N3 et gestion d'incidents.- Maîtrise de Postman ou d'un outil équivalent pour les requêtes API.- Maîtrise de Datadog ou d'une solution de supervision applicative équivalente.- Bonne connaissance des outils Microsoft Office 365.- Connaissances de base des environnements Cloud Azure et AWS.- Capacité à comprendre les enjeux fonctionnels et techniques d'un système d'information.- Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination.Une connaissance des systèmes d'information voyageurs ou du secteur ferroviaire constitue un atout.Nous recherchons des profils autonomes, rigoureux, capables de travailler en équipe et d'intervenir efficacement dans des situations nécessitant réactivité et méthode., Certification ITIL v3 et/ou ITIL 4.

 - Expérience solide en support applicatif N2/N3 et gestion d'incidents.

 - Maîtrise de Postman ou d'un outil équivalent pour les requêtes API.

 - Maîtrise de Datadog ou d'une solution de supervision applicative équivalente.

 - Bonne connaissance des outils Microsoft Office 365.

 - Connaissances de base des environnements Cloud Azure et AWS.

 - Capacité à comprendre les enjeux fonctionnels et techniques d'un système d'information.

 - Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination.

Une connaissance des systèmes d'information voyageurs ou du secteur ferroviaire constitue un atout.

Nous recherchons des profils autonomes, rigoureux, capables de travailler en équipe et d'intervenir efficacement dans des situations nécessitant réactivité et méthode.

EUR

Système d'information
API
AWS
Réactivité
Rigueur et méthode
Amélioration continue
Pack Office

## Description

DI - Nantes - Télétravail partiel - Mission longue durée

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, DRAKS recherche 3 AMOA Technico-Fonctionnels / Experts Support Applicatif N2-N3 (H/F) pour intervenir sur un environnement informatique critique.

L'objectif de la mission est de garantir la disponibilité des applications, d'assurer la résolution des incidents et de contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation.

Un des trois collaborateurs assurera également un rôle de coordination et de pilotage de l'équipe.

Vos missions

 - Assurer le support applicatif de niveaux 2 et 3.

 - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes en production.

 - Superviser les applications et analyser les alertes via Datadog ou un outil équivalent.

 - Effectuer des investigations techniques et des requêtes API avec Postman.

 - Collaborer avec les équipes de production, les équipes projets et les interlocuteurs métiers.

 - Participer à la gestion des incidents majeurs et aux cellules de crise.

 - Rédiger et maintenir la documentation technico-fonctionnelle et les procédures d'exploitation.

 - Contribuer à l'amélioration continue du RUN et à l'intégration des évolutions applicatives.

 - Participer aux astreintes selon un planning défini.