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# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** Tenexa Group
- **Location:** Pessac, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Servicenow
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84800191.html

## About the Role

Formation Bac +2 en informatiqueUne première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitéeBonne connaissance de l'environnement WindowsExpérience ou appétence pour le support d'applications métiersLa connaissance de ServiceNow serait un plusExcellente expression orale et sens de la communicationForte capacité d'adaptation et de réactivitéEsprit d'équipe, motivation et engagement dans les missions confiéesSens du service et orientation client, * Formation Bac +2 en informatique

 * Une première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitée
 * Bonne connaissance de l'environnement Windows
 * Expérience ou appétence pour le support d'applications métiers
 * La connaissance de ServiceNow serait un plus
 * Excellente expression orale et sens de la communication
 * Forte capacité d'adaptation et de réactivité
 * Esprit d'équipe, motivation et engagement dans les missions confiées
 * Sens du service et orientation client

EUR

Service-Now
Windows
Réactivité
Capacité d'adaptation

## Description

En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de

 - Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
 - Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing
 - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques
 - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
 - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
 - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
 - Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service