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# Technicien support de proximité (F/H)

- **Company:** Groupe Actual
- **Location:** Bouguenais, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €24,000.0 - €30,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Networking Hardware, TCP/IP, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Computer Equipment, User Administration, Servicenow
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/215RWMX

## About the Role

Expérience et Formation :

 - Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en support de proximité.

Compétences techniques :

 - Maîtrise des environnements Windows (10, 11) et de la suite Office 365

 - Maîtrise de l'environnement Active Directory et de la messagerie (Outlook/Exchange).

 - Pratique courante d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).

 - Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).

Soft Skills :

 - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez faire preuve d'autonomie. Votre sens aigu du service client, votre patience et votre disponibilité sont des atouts majeurs pour répondre efficacement aux besoins des utilisateurs.

## Description

En tant que véritable relais technique, vous intervenez sur les axes suivants :

 - Assistance et Support : Prendre en charge les incidents, les demandes et les appels (niveau 2, voire niveau 3) en intervenant aussi bien en proximité qu'à distance.
 - Administration des Utilisateurs : Gérer les comptes via Active Directory ainsi que les délégations et transferts de messagerie.
 - Environnement de Travail : Assurer la masterisation, le paramétrage (ordinateurs, téléphonie, outils bureautiques) et le reconditionnement du matériel informatique.
 - Réseaux : Gérer les équipements réseaux (internet et téléphonie).
 - Amélioration Continue : Rédiger et mettre à jour les modes opératoires et la documentation technique afin d'optimiser le fonctionnement du service.