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# Mitarbeiter Reklamations-Support

- **Company:** ftt GmbH
- **Location:** Emden, Germany (Remote available)
- **Salary:** €29,682.0 - €36,982.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Warehouse Management Systems
- **Published:** June 21, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=c6dd40238e7b79db

## About the Role

Du arbeitest strukturiert, kommunizierst klar und behältst auch bei komplexeren Kundenanliegen den Überblick. Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich, gleichzeitig achtest du auf eine saubere und nachvollziehbare Bearbeitung jedes Vorgangs.

Das bringst du mit

· Erste Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement, Vertriebsinnendienst oder Support

· Freundliches und professionelles Auftreten am Telefon und per E-Mail

· Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

· Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit Warenwirtschafts-, CRM- oder Ticketsystemen

· Selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise

· Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein

· Technisches Grundverständnis oder Interesse an IT-/Hardware-Produkten von Vorteil

· Teamfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt

## Description

· Bearbeitung von Kundenreklamationen per E-Mail und Telefon

· Prüfung, Erfassung und Nachverfolgung von Reklamationsfällen

· Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen

· Koordination von Retouren, Austauschlieferungen und Gutschriften

· Dokumentation der Vorgänge im Warenwirtschafts- oder Ticketsystem

· Klaerung technischer oder kaufmännischer Rückfragen im Reklamationsprozess

· Sicherstellung einer schnellen, freundlichen und verbindlichen Kundenkommunikation

· Unterstützung bei der Optimierung interner Service- und Reklamationsabläufe


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