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# 1st & 2nd Level KUNDENDIENST SUPPORT

- **Company:** FELDER KG
- **Location:** Innsbruck-Land, Austria
- **Salary:** €42,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Issue Tracking Systems, Microsoft Office
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://jobroom.ams.or.at/jobsuche/FreieSucheVollanzeige.jsp?pk=3796935_5_1cd9862e-65f0-4b6e-a009-b345f63

## About the Role

* Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit
 * Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen
 * Der Tätigkeit entsprechende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen
 * Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung

## Description

* Ansprechpartner:in für unsere Kund_innen und Außendiensttechnik-Team in Österreich und Deutschland
 * Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen
 * Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kund_innen
 * Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
 * Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support
 * Zusätzlich im 2nd Level Support:
** Ansprechpartner_in für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner
** Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen
** Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung
** Definition von Reparaturstrategien