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# IT Mitarbeiter - 2nd Level Support / Microsoft 365

- **Company:** Westhouse Consulting GmbH
- **Location:** Langenfeld (Rheinland), Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Azure Active Directory, Microsoft InTune, Laptops, Windows Client, User Accounts
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://www.westhouse-group.com/bewerbungsformular/?job-id=180677&post-id=64506

## About the Role

* Mehrjährige praktische Erfahrung im 2nd Level Support oder vergleichbaren IT-Support-Umfeld
 * Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365
 * Gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft-Client-Umgebungen
 * Gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
 * Erfahrung in der Administration und Betreuung von Benutzerkonten und Berechtigungen
 * Erfahrung mit mobilen Endgeräten und idealerweise Samsung-Tablets
 * Kenntnisse in Active Directory und/oder Microsoft Entra ID von Vorteil
 * Kenntnisse in Microsoft Intune oder anderen Mobile-Device-Management-Lösungen von Vorteil
 * Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
 * Selbstständige Durchführung von Troubleshooting und Fehleranalysen
 * Gute bis sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Freundliches, serviceorientiertes und professionelles Auftreten
 * Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
 * Führerschein Klasse B

## Description

* Eigenständige Bearbeitung und Lösung komplexerer IT-Störungen im 2nd Level Support
 * Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
 * Administration und Betreuung von Microsoft 365
 * Administration, Konfiguration und Support von Windows-11-Arbeitsplätzen
 * Technische Unterstützung bei Microsoft-365-Anwendungen und -Diensten
 * Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von PCs, Notebooks und mobilen Endgeräten
 * Betreuung und Fehleranalyse von Samsung-Tablets und weiteren mobilen Endgeräten
 * Bearbeitung von eskalierten Supportfällen aus dem 1st Level Support
 * Durchführung tiefergehender Fehleranalysen und Troubleshooting
 * Unterstützung bei Benutzer-, Berechtigungs- und Zugriffsproblemen
 * Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Softwareanpassungen
 * Remote-Support und technische Unterstützung der Anwender
 * Dokumentation von Störungen, Lösungen und technischen Maßnahmen
 * Zusammenarbeit mit internen IT-Fachbereichen und gegebenenfalls externen Dienstleistern
 * Sicherstellung einer zuverlässigen und serviceorientierten Anwenderbetreuung