> Markdown version of [/jobs/ext/3979341-medewerker-ict-servicedesk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3979341-medewerker-ict-servicedesk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Medewerker ICT Servicedesk

- **Company:** Werken Bij Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen
- **Location:** Rijswijk, Netherlands (Remote available)
- **Salary:** €3,417.0 - €4,045.0
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Topdesk, Information Technology
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://www.werkenbijcbr.nl/vacatures/medewerker-ict-servicedesk-rijswijk-1341305/solliciteer

## About the Role

Je bent

 * Kritisch en analytisch, er wordt een proactieve houding verwacht waarin wordt gewerkt aan continue verbetering van onze processen
 * Uit op ontwikkelingen binnen het vakgebied, iemand die vooruitdenkt en het verschil kan maken in de uitvoering van de werkzaamheden
 * Collegiaal en communicatief vaardig. Je werkt samen met een hecht team collega's en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten
 * Sterk in het oplossen van problemen, daarnaast herken je terugkerende patronen en weet daarop te handelen
 * Bekend en vaardig met het ITIL Framework (versie 3 of 4)
 * Klantgericht

Je hebt

 * Een afgeronde MBO opleiding minimaal niveau 4 bij voorkeur in een relevante richting
 * Aantoonbaar meerdere jaren ervaring met vergelijkbare werkzaamheden
 * Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticketregistratiesystemen
 * Aantoonbare ervaring met troubleshooting, een wezenlijk onderdeel van het werk is het troubleshooten van uiteenlopende ICT hardware en software
 * Een open en leergierige houding, ons ICT landschap in een dynamische omgeving, de Servicedesk beweegt hierin mee

## Description

* Ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde zaken voor de interne klant en zorg je voor een nette en correcte afhandeling van vragen
 * Ga je de interne klant helpen bij het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken;
 * Zorg je ervoor dat meldingen die niet binnen de Servicedesk worden afgehandeld op de correcte wijze doorgezet worden naar de tweede lijn
 * Ga je troubleshooten en het waar mogelijk oplossen van ICT gerelateerde storingen;
 * Registreer je en handel je verzoeken af zoals mailboxrechten, het toekennen van maprechten en het verwerken van in- en uitdienstverzoeken
 * Heb je een actieve rol in het signaleren en coördineren van grote verstoringen;
 * Zorg je ervoor dat ons proces continu wordt verbeterd door het actueel houden van kennisdocumentatie en het verbeteren van procedures
 * Ben je in staat om structurele problemen te signaleren en werk je samen met de 2e lijn bij het oplossen hiervan