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# Knowledge Manager IT H/F

- **Company:** SYD GROUPE
- **Location:** Bordeaux, France (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Knowledge Management, Microsoft Visio, Microsoft SharePoint, Servicenow
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84891549.html

## About the Role

* Tu disposes d'une expérience significative en Knowledge Management, gestion documentaire ou gouvernance de la connaissance.
 * Tu maîtrises ServiceNow, idéalement son module Knowledge Management.
 * Tu possèdes une bonne connaissance de SharePoint et des environnements ITSM / ITIL.
 * Tu sais structurer des processus, construire des référentiels documentaires et piloter des projets transverses.
 * Tu es à l'aise avec les démarches de conduite du changement et l'accompagnement des utilisateurs.
 * Tu as une forte capacité à fédérer des équipes aux profils variés autour d'objectifs communs.
 * Tu fais preuve d'excellentes qualités de communication, de pédagogie et de synthèse.
 * Rigueur, autonomie, proactivité et sens du résultat sont des qualités qui te caractérisent.
 * Tu apprécies les environnements collaboratifs et les projets de transformation à fort impact métier.

## Description

Dans le cadre de la modernisation de sa gestion documentaire et de ses pratiques de partage des connaissances, l'entreprise lance un programme structurant visant à migrer ses bases de connaissances vers ServiceNow. L'objectif est de professionnaliser le Knowledge Management, d'améliorer la qualité des informations disponibles et de renforcer la capitalisation des savoirs au sein des équipes IT.

En tant que Knowledge Manager IT, tu seras au coeur de cette transformation en pilotant la migration documentaire, en structurant les processus de gestion des connaissances et en accompagnant les équipes dans l'adoption des nouvelles pratiques., Piloter la migration des connaissances de SharePoint vers ServiceNow.

 - Réaliser l'inventaire et la qualification des contenus existants.
 - Définir, planifier et suivre les différentes étapes de migration.
 - Coordonner les équipes contributrices et assurer le suivi de l'avancement.
 - Organiser les contrôles qualité et valider les contenus migrés.
 - Formaliser le processus de Knowledge Management : création, validation, publication, mise à jour et archivage.
 - Définir les rôles et responsabilités des contributeurs, experts et validateurs.
 - Mettre en place les règles de rédaction, de classification et de gestion du cycle de vie documentaire.
 - Contribuer à l'adaptation fonctionnelle de ServiceNow aux besoins du Knowledge Management.
 - Sensibiliser, former et accompagner les équipes IT aux bonnes pratiques.
 - Développer une culture de partage, de capitalisation et de diffusion des connaissances.
 - Construire et suivre les tableaux de bord de pilotage et les indicateurs d'adoption.
 - Identifier les axes d'amélioration et pérenniser la gouvernance documentaire.

Stack technique :

Outils : ServiceNow (module Knowledge Management), SharePoint.
Méthodologies : Knowledge Management, gestion documentaire, conduite du changement, gouvernance des connaissances.
Référentiels : ITSM, ITIL.
Pilotage : Reporting, tableaux de bord, indicateurs de performance, gestion de projet., uD83C\uDF1F Le process de recrutement avec la team RH \uD83C\uDF1F

 * Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe :
 * Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires :
 * Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
 * Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.