> Markdown version of [/jobs/ext/3979983-incident-manager-coordinateur-gestion-des-incidents-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3979983-incident-manager-coordinateur-gestion-des-incidents-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F

- **Company:** Audensiel Technologies
- **Location:** Strasbourg, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Knowledge Management, Microsoft Office, Office365, Servicenow
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84838503.html

## About the Role

Formation & Expérience : Bac +5 avec au moins 5 ans d'expérience comme Incident Manager, Responsable Delivery ou Process Manager en centre de service.Compétences techniques & Outils :ServiceNow : Pratique confirmée (gestion des tickets, bases de connaissances). (Impératif)ITIL : Maîtrise des fondamentaux (Incidents, Problèmes, Changements).Poste de travail : Très bonne connaissance de l'environnement collaborateur et de la bureautique O365. (Impératif)Aptitudes : Capacité d'analyse, rigueur, bon relationnel et sens du service client., * Formation & Expérience : Bac +5 avec au moins 5 ans d'expérience comme Incident Manager, Responsable Delivery ou Process Manager en centre de service.

 * Compétences techniques & Outils :
 * ServiceNow : Pratique confirmée (gestion des tickets, bases de connaissances). (Impératif)
 * ITIL : Maîtrise des fondamentaux (Incidents, Problèmes, Changements).
 * Poste de travail : Très bonne connaissance de l'environnement collaborateur et de la bureautique O365. (Impératif)
 * Aptitudes : Capacité d'analyse, rigueur, bon relationnel et sens du service client.

EUR

Service-Now
Service client
Gestion des changements
Gestion des connaissances
Amélioration continue
Pack Office
ITIL
Esprit d'analyse

Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F

## Description

Au sein du service Helpdesk Niveau 1, vous avez pour rôle d'assurer la qualité du service rendu aux utilisateurs et d'anticiper l'impact des évolutions du SI.

Vos activités principales :

 - Pilotage du Centre de Service : Analyser les flux d'incidents, suivre les volumes, les taux de résolution et la tenue des engagements (SLA).
 - Gestion des changements & Projets : Maîtriser l'impact des nouveaux projets sur l'environnement utilisateur et préparer le support à leur prise en charge.
 - Gestion de la connaissance : Alimenter et structurer la base de connaissances pour optimiser le traitement du support N1.
 - Amélioration continue : Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des plans d'action pour réduire le volume d'incidents.