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# Technicien informatique - helpdesk (h/f)

- **Company:** Groupe DLSI
- **Location:** Bron, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €26,229.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Computer Networks, Issue Tracking Systems
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://www.meteojob.com/jobs/57762610

## About the Role

Vous disposez de bonnes connaissances en support informatique et en assistance aux utilisateurs

 - Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, les outils bureautiques et les bases des réseaux informatiques
 - Doté d'un bon sens du service, vous faites preuve de réactivité, de rigueur et de pédagogie dans la résolution des incidents
 - Votre capacité d'écoute, votre esprit d'analyse et votre aisance relationnelle vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien

## Description

Accueil et enregistrement :

 - Réceptionner les appels, e-mails ou demandes des utilisateurs
 - Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets d'incidents dans l'outil de Ticketing
Support et diagnostic (Niveau 1) :

 - Effectuer un premier diagnostic des pannes (matérielles, logicielles, réseaux ou téléphonie)
 - Résoudre les incidents à distance (prise en main à distance, téléphone)
 - Réinstaller, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels
Escalade et suivi :

 - Transférer les tickets complexes ou non résolus vers les équipes de niveau supérieur
 - Assurer un suivi rigoureux et informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande