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# IT Mitarbeiter - 1st Level Support

- **Company:** Westhouse Consulting GmbH
- **Location:** Langenfeld (Rheinland), Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://www.westhouse-group.com/bewerbungsformular/?job-id=180676&post-id=64505

## About the Role

* Erste Erfahrung im IT-Support oder eine ausgeprägte IT-Affinität
 * Grundkenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365
 * Sicherer Umgang mit PCs, Notebooks und mobilen Endgeräten
 * Erfahrung mit Samsung-Tablets oder Android-Endgeräten von Vorteil
 * Grundkenntnisse im Bereich Hardware und Software
 * Erste Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil
 * Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kontakt mit Anwendern
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Freundliches, serviceorientiertes und sicheres Auftreten
 * Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
 * Bereitschaft, sich in neue IT-Themen einzuarbeiten
 * Führerschein Klasse B
 * Eine abgeschlossene IT-Ausbildung ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung
 * Auch für motivierte IT-affine Quereinsteiger geeignet

## Description

* Erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen und technischen Anfragen
 * Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Durchführung einer ersten Fehleranalyse und Behebung einfacher Hard- und Softwareprobleme
 * Unterstützung der Anwender bei Fragen und Problemen rund um Windows 11
 * Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Microsoft 365
 * Unterstützung bei Problemen mit mobilen Endgeräten und Samsung-Tablets
 * Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplätzen und Endgeräten
 * Unterstützung bei Benutzer-, Passwort- und Zugriffsproblemen
 * Durchführung von Remote-Support für Anwender
 * Dokumentation und Nachverfolgung der Supportanfragen
 * Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd Level Support
 * Sicherstellung einer freundlichen und serviceorientierten Anwenderbetreuung