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# Service Manager IT-Betrieb - Remote

- **Company:** Westhouse Consulting GmbH
- **Location:** Garching bei Munchen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Microsoft Azure, Cloud Computing, Elasticsearch, PostgreSQL, MySQL, OpenShift, Ansible, Kubernetes, Apache Kafka, Terraform, Confluent
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://www.westhouse-group.com/bewerbungsformular/?job-id=180691&post-id=64498

## About the Role

* * Erfahrung im operativen IT-Service-Management, in der Betriebskoordination oder vergleichbarer Rolle mit Verantwortung für Servicequalität
 * * Praxis im technischen Support oder IT-Betrieb; Störungen selbstständig einordnen, analysieren und den First Response übernehmen können
 * * Erfahrung in der Koordination von Support-/Betriebsteams sowie in der Einsatz-, Bereitschafts- und Vertretungsplanung unter SLA-Vorgaben
 * * Kenntnisse im Incident- und Problem-Management inkl. strukturierter Störungsnachbereitung
 * * Kenntnisse der relevanten BSI-Anforderungen und des ITGrundschutzes
 * * Verständnis für Patch- und Zertifikatsmanagement; wiederkehrende Aufgaben verbindlich organisieren und deren Qualität sichern
 * * Sicherer Umgang mit Jira Service Management und der Auswertung von Tickets und Servicekennzahlen
 * * Technisches Verständnis von Cloud- und Containerplattformen, idealerweise Azure und OpenShift/Kubernetes
 * * Kenntnisse in Azure DevOps, ArgoCD, Tekton, Terraform, Ansible, Elasticsearch, Kafka/Confluent oder PostgreSQL/MySQL von Vorteil
 * * Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, verbindliche Kommunikation und konsequentes Nachverfolgen offener Aufgaben

## Description

* * First-Responder-Team koordinieren: Sichtung, Priorisierung und Zuweisung eingehender Störungen und Serviceanfragen bis zum Abschluss steuern
 * * Im First Response einspringen: Bei Engpässen operativ unterstützen, erste Analysen durchführen und gezieltweiterleiten
 * * Einsatzplanung sicherstellen: Dienstzeiten, Bereitschaften, Vertretungen und Übergaben so planen, dass Servicezeiten und SLAs eingehalten werden
 * * Personelle Abdeckung sichern: Kapazitäten und Qualifikationen prüfen, zusätzlichen Bedarf und Einarbeitung frühzeitig mit der Team- und Projektleitung abstimmen
 * * Patchmanagement steuern: Sicherstellung regelmäßiger Prüfungen des Softwarestacks, vollständige Ticket-Erfassung und Nachverfolgung bis zur dokumentierten Umsetzung.
 * * Zertifikatsmanagement steuern: Übersicht über Zertifikate, Laufzeiten und Verantwortlichkeiten pflegen, Erneuerungen rechtzeitig veranlassen und nachhalten
 * * Störungen nachbereiten: Post-Incident-Reports erstellen und Verbesserungsmaßnahmen mit klaren Verantwortlichkeiten und Fristen nachverfolgen
 * * SLAs überwachen: Einhaltung, Ticket-Rückstände und wiederkehrende Störungen auswerten, Risiken transparent kommunizieren und rechtzeitig eskalieren
 * * Betriebsabläufe weiterentwickeln: Eskalationswege, Checklisten und Anleitungen pflegen
 * * Prozesse verbessern: Optimierungspotenziale erkennen und umsetzen, insbesondere durch Automatisierung manueller Aufgaben