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# Technicien Support N1 - Systèmes et Réseaux H/F

- **Company:** Welcome Chez Numih France
- **Location:** Toulouse, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, IBM AIX, Unix, Information Systems, Linux, Internet Protocol Security (IP SEC), Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Windows Servers, Citrix Systems, SQL Databases, Transport Layer Security
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84867683.html

## About the Role

Ce que vous apporterez :Une grande capacité d'écoute, d'analyse et de pédagogie ;Un excellent relationnel, une attitude conviviale et une réelle orientation satisfaction adhérent ;Une première expérience de 2 à 4 ans minimum dans le support clients et/ou informatique ;Une bonne capacité à travailler en équipe, avec rigueur, organisation et proactivité ;Un véritable sens du service et une appétence pour l'amélioration continue ;Des connaissances des environnements systèmes et réseaux, notamment Windows, Unix/Linux, SQL et des outils de prise en main à distance ;Une connaissance des infrastructures techniques serait appréciée ;Des bases en ITIL et en bonnes pratiques de sécurité des systèmes d'information Le petit +: Patch Management et Accès VPN IPSEC et SSL Les + de Numih France Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT). Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste, Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation. Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante. Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents., * Une grande capacité d'écoute, d'analyse et de pédagogie ;

 * Un excellent relationnel, une attitude conviviale et une réelle orientation satisfaction adhérent ;
 * Une première expérience de 2 à 4 ans minimum dans le support clients et/ou informatique ;
 * Une bonne capacité à travailler en équipe, avec rigueur, organisation et proactivité ;
 * Un véritable sens du service et une appétence pour l'amélioration continue ;
 * Des connaissances des environnements systèmes et réseaux, notamment Windows, Unix/Linux, SQL et des outils de prise en main à distance ;
 * Une connaissance des infrastructures techniques serait appréciée ;
 * Des bases en ITIL et en bonnes pratiques de sécurité des systèmes d'information

Le petit +: Patch Management et Accès VPN IPSEC et SSL, Windows
Système d'information
Pédagogie
SQL
Linux
Pro-activité
TLS
VPN
Appels entrants
Amélioration continue
AIX
Capacité d'écoute
UNIX
ITIL
IPSec

## Description

Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents.

Vos missions :

 - Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes ;
 - Analyse et résolution des incidents de premier niveau sur les solutions et environnements hébergés ;
 - Réalisation des premiers diagnostics sur les environnements systèmes, réseaux et infrastructures, à l'aide des procédures et outils à disposition ;
 - Gestion des demandes liées aux habilitations, aux accès (annuaires AD) et aux périphériques des applications ;
 - Participation au contrôle de la production et à la prise en compte des alertes de premier niveau ;
 - Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées ;
 - Escalade des incidents vers les équipes techniques concernées lorsque leur traitement nécessite un niveau d'expertise supérieur ;
 - Communication proactive sur l'état d'avancement des dossiers, notamment en cas d'incidents notables ;
 - Mise à jour des indicateurs de qualité de service et contribution au suivi de la satisfaction adhérent ;
 - Participation à l'amélioration continue des connaissances, procédures et pratiques au sein de l'équipe.

Notre environnement technique

 - Contexte de production aux fortes exigences de disponibilité et de sécurité
 - ISO 27001 et certification HDS
 - Windows Server, Linux, Aix, Citrix
 - Réseaux LAN & WAN