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# Senior IT Service Manager

- **Company:** Noris Network Ag
- **Location:** Aschheim, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Services, Cloud Computing, Cyber Security, Information Technology
- **Published:** June 18, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de86b049141f5601a52105940b0e8105bd

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
 * Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager oder ITIL Managing Professional/Strategic Leader
 * Tiefgreifendes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services) sowie angrenzender Disziplinen (ITSM, Informationssicherheit, Vertragsmanagement)
 * Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen und im Umgang mit C-Level-Ansprechpartnern
 * Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung gepaart mit strategischem Denkvermögen
 * Ausgeprägtes Organisationstalent, souveränes Auftreten, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
 * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Verantwortung für die Erbringung komplexer IT-Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen, insbesondere für strategisch bedeutende Kundenbeziehungen
 * Steuerung und Weiterentwicklung des Service Level Managements inkl. Qualitätskontrolle, SLA-Einhaltung und proaktiver Optimierung
 * Zentrale Eskalationsinstanz bei kritischen Störungen und übergreifendes Incident- und Problem Management mit Verantwortung für nachhaltige RCA und Maßnahmenumsetzung
 * Moderation und eigenverantwortliche Durchführung von Service Review Meetings auf Management-Ebene
 * Strategische Identifikation von Kundenanforderungen und Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses über mehrere Kunden hinweg
 * Zentrale Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten, Kunden und Partnern - Sicherstellung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
 * Abstimmung mit Vertrieb und Account Management bei vertraglichen, kaufmännischen und strategischen Fragestellungen
 * Verantwortliche Begleitung und Koordination von Prüfungshandlungen und Kundenaudits
 * Fachliche Anleitung und Mentoring von Junior und Professional Service Managern
 * Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Best Practices im IT Service Management


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