> Markdown version of [/jobs/ext/3998569-medewerker-contactcenter-it-telecom](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3998569-medewerker-contactcenter-it-telecom). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# medewerker contactcenter IT & telecom

- **Company:** Unique
- **Location:** Roeselare, Belgium
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, Network Administration
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.vdab.be/vindeenjob/vacatures/74938595

## About the Role

Academische bachelor

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

* Je bent sterk klantgericht en communiceert helder en professioneel.
 * Je hebt interesse in IT, telecom en digitale oplossingen en bent gemotiveerd om nieuwe platformen te leren kennen.
 * Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
 * Je neemt initiatief, maar durft ook hulp te vragen wanneer dat nodig is.
 * Je kunt professioneel en grammaticaal correct communiceren via e-mail.
 * Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Frans is een pluspunt.
 * Een IT-gerelateerde opleiding of kennis van VoIP, netwerkbeheer of Microsoft 365 is een meerwaarde, maar geen vereiste.

## Description

* Als medewerker van het contactcenter ben je één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je behandelt inkomende vragen via telefoon en e-mail en probeert de klant zo efficiënt mogelijk verder te helpen.
 * Je beantwoordt inkomende oproepen en e-mails van klanten.
 * Je registreert vragen correct en volgt tickets zorgvuldig op.
 * Je onderzoekt de vraag of het probleem en zoekt naar een passende eerstelijnsoplossing.
 * Je communiceert duidelijk met de klant over de aanpak en verdere opvolging.
 * Wanneer nodig schakel je een collega of tweedelijnsmedewerker in.
 * Je leert uit behandelde dossiers zodat je steeds meer vragen zelfstandig kunt oplossen.
 * Je bouwt stap voor stap kennis op van onze telefonie-, IT- en telecomoplossingen.