> Markdown version of [/jobs/ext/3999168-ict-servicedeskmedewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3999168-ict-servicedeskmedewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# ICT Servicedeskmedewerker

- **Company:** Tandheelkundig Centrum Korte Akkeren
- **Location:** Leiden, Netherlands (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €2,875.0 - €4,556.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Azure, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Microsoft Software, Microsoft InTune, Information Technology
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/b9f0bdab-9fda-47f8-9446-c06445e217de/ict-servicedeskmedewerker

## About the Role

+ Je hebt een mbo werk- en denkniveau en een afgeronde ICT-opleiding
 + Je hebt twee tot vijf jaar werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie
 + Je bent in staat overzicht te houden en efficiënt tot oplossingen te komen. Indien nodig haak je daarbij collega's aan of externe partijen
 + Je bent stressbestendig, flexibel en je hebt overtuigingskracht
 + Je kunt zelfstandig werken, maar je vindt het ook leuk om in een team te werken
 + Je bent communicatief en sociaalvaardig, enthousiast en verantwoordelijk
 + Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift
 + Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
Daarnaast bezit je actuele kennis van en heb je ervaring met:

 + Recente versies van Microsoft-producten (Windows 11, Office 365, Entra ID, Intune, Exchange);
 + Procesgericht werken (ITIL);
 + Microsoft certificering en ervaring met Intune en Azure is een pre;
 + Het werken met een ticketsysteem.

## Description

Je start je dag met een blik op het ticketsysteem. Een collega kan niet printen, een andere medewerker heeft een vraag over een applicatie en op een locatie in de regio speelt een storing. Voor jou is het gesneden koek. Samen met je collega's van het Servicedeskteam ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers van Hecht met IT-vragen. Jij neemt de meldingen aan, registreert ze zorgvuldig en houdt de voortgang scherp in de gaten totdat alles weer soepel draait.
Of het nu gaat om ondersteuning op het hoofdkantoor in Leiden of op een van de circa vijftig locaties in de regio: jij zorgt voor tijdige, efficiënte en effectieve hulp. Je schakelt snel, stelt de juiste vragen en komt met oplossingen die werken. Ondertussen houd je het overzicht en bewaak je dat elke melding netjes wordt afgehandeld.
De vragen die je krijgt zijn net zo divers als de organisatie zelf. Van automatiseringsvraagstukken, storingen tot uitdagingen in de infrastructuur - jij en je team pakken het samen op. Juist die afwisseling maakt jouw rol dynamisch: elke melding is anders, elke dag brengt iets nieuws, en dankzij jouw inzet kunnen collega's overal ongestoord doorwerken.

+ Je analyseert complexe problemen die zijn ontstaan als gevolg van het gebruik van nieuwe technologieën.
 + Je zorgt voor het in behandeling nemen van 1e en 2e lijns meldingen. En waar nodig zet jij deze door naar onze externe leveranciers.
 + Samen met je team zorg je voor het operationeel houden, installeren en configureren van de ICT-werkplekken, (mobiele) telefoons en bijbehorende apparatuur en pakt met het team werkzaamheden op die voortvloeien uit projecten.
 + Je houdt de informatie in registratiesystemen up-to-date.
 + Je rijdt indien nodig langs één van de locaties binnen de regio om daar support te leveren.
 + Het aanmaken, verwijderen en muteren van gebruikers accounts is ook één van je taken, oplossingen en werkwijzen leg je vast.
 + Samen met je collega's rouleer je buiten kantooruren mee in de piketdienst (dit zijn telefoondiensten buiten kantoortijden als er directe spoed is). Hiervoor ontvang je uiteraard een extra vergoeding.
 + Je neemt deel aan projectgroepen waarin ICT ondersteuning noodzakelijk is.