> Markdown version of [/jobs/ext/3999213-senior-ict-support-specialist](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3999213-senior-ict-support-specialist). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Senior ICT Support Specialist

- **Company:** Pathé
- **Location:** Amsterdam, Netherlands
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €3,740 - €5,060
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft SharePoint, Microsoft InTune, Information Technology
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/7132328f-a008-4ae7-af4a-e03fc8484ec9/senior-ict-support-specialist

## About the Role

Je bent technisch sterk, analytisch scherp en houdt het hoofd koel als de druk oploopt. Je neemt eigenaarschap, helpt collega's verder en spreekt een leverancier gerust aan als afspraken niet worden nagekomen.
Ervaren: je hebt minimaal 4 jaar werkervaring in tweedelijns IT-support, servicedesk of werkplekbeheer
Opgeleid: je hebt hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting
Werkplekexpert: je hebt goede kennis van ICT, hardware, software en gebruikersomgevingen. En daarnaast ook kennis van Microsoft 365, EntraID, Intune, SharePoint, Teams en software packaging (WinGet).
Projectervaren: je hebt ervaring met IT-projecten en implementaties
Analytisch: je herkent patronen in meldingen en ziet het verschil tussen een incident en een structureel problee
Communicatief: je legt helder uit, ook aan gebruikers onder druk, en weet leveranciers scherp te houden
Coachend: je vindt het leuk om minder ervaren collega's wegwijs te maken
Flexibel: je draait mee in de bereikbaarheidsdienst op avonden en in het weekend, want juist dan draaien onze bioscopen op volle toeren

## Description

Als Senior Support Specialist ben jij de tweede lijn: je pakt op wat de eerste lijn niet kan oplossen, zoekt uit waarom het misging en zorgt dat het niet nog eens gebeurt. Je lost dus niet alleen het incident van vandaag op, je schrijft ook het vervolg zonder herhaling.

Als Senior Servicedesk Specialist ben je het tweedelijns aanspreekpunt voor IT-vragen en verstoringen. Jij houdt je bezig met:

 + Analyseren en oplossen van complexe eerste- en tweedelijns incidenten, vragen en problemen
 + Onderzoeken van terugkerende incidenten en het realiseren van structurele oplossingen
 + Ondersteunen van de kassa- en onlineomgeving waar elke verstoring direct invloed heeft op de kaartverkoop
 + Operationeel aanspreekpunt zijn voor externe IT-leveranciers: meldingen en changes uitzetten, voortgang bewaken en tijdig escaleren als SLA-afspraken niet worden nagekomen
 + Zelfstandig uitvoeren van en actief bijdragen aan IT-projecten, zoals de implementatie van nieuwe hardware en systemen of de overgang naar een nieuwe leverancier
 + Vaktechnisch begeleiden van de eerste lijn: inwerken, kennis delen en meekijken bij lastige meldingen
 + Opstellen en onderhouden van werkinstructies en het vullen van onze kennisbank
 + Signaleren van risico's en bijdragen aan een veilige inrichting en gebruik van ICT-middelen
 + Deelnemen aan de bereikbaarheidsdienst in roulatie op avonden en in het weekend
Je werkt voornamelijk vanaf het hoofdkantoor in Amsterdam. Incidenteel ben je op een locatie, bijvoorbeeld voor een project of ondersteuning ter plaatse.
De Trailer
Deze rol gaat verder dan tickets afhandelen. Je werkt in een omgeving waar IT direct invloed heeft op de operatie: als de kassa hapert of een werkplek uitvalt, merken collega's en gasten dat meteen. Jij bent degene die de oorzaak vindt, de eerste lijn sterker maakt en leveranciers scherp houdt. Kortom: je hebt echt invloed op de kwaliteit en continuïteit van onze IT.
De Beloning