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# Consultor Senior Genesys Cloud (Remoto)

- **Company:** Krell
- **Location:** Málaga, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Business Analytics Applications, Data Analysis, Cloud Computing, Routing, Node.Js, OAuth, Scripting, Genesys, Text Analysis, Restful APIs, Webhooks
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/consultor-senior-genesys-cloud-remoto-en-malaga-ID-378166225

## About the Role

3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js
.
Experiencia sólida en
Genesys Cloud CX
.
Desarrollo de flujos IVR con
Architect (Genesys Cloud)
o
Composer/ININ (Genesys OnPrem)
.
Experiencia práctica integrando
WhatsApp Business API (Meta)
en plataformas Contact Center.
Conocimiento demostrable de
Skill Based Dialling
y gestión de campañas Outbound.
Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS.
Tecnologías y herramientas:
Genesys Universal Scripting.
Conocimientos valorables
Herramientas de análisis
Speech Analytics y Text Analytics
.
Cuadros de mando de contactabilidad.
Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center:
STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos
.
Experiencia en plataformas
Genesys OnPrem
.
Ciclo Formativo de Grado Superior.
Diplomatura o Ingeniería Técnica.
Inglés B2/C1
, hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores.
Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas.
Modalidad remota.

## Description

Salario:Hasta****** € brutos anualesHorario:Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el añoExperiencia:Entre 3 y 6 añosInglés:B2/C1 para colaboración con equipos internacionalesDescripción del puestoEnKrell Consultingbuscamos incorporar un/aConsultor/a Senior Genesys Cloudpara participar en un proyecto tecnológico de una importante empresa del sector de seguridad y alarmas.Buscamos un perfil técnico con experiencia enGenesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmenteWhatsApp Business.Funciones principalesDiseñar, configurar y desplegar flujosIVR mediante Genesys Architect, incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.Desarrollar e integrar el canalWhatsApp Business APIen Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadoresBusiness-Scoped User ID (BSUID).Configurar y optimizar campañasOutbound y Skill Based Dialling, garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.Desarrollar integraciones con sistemas externos medianteGenesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth.Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.Experiencia imprescindible:Entre3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js.Experiencia sólida enGenesys Cloud CX.Desarrollo de flujos IVR conArchitect (Genesys Cloud)oComposer/ININ (Genesys OnPrem).Experiencia práctica integrandoWhatsApp Business API (Meta)en plataformas Contact Center.Conocimiento demostrable deSkill Based Diallingy gestión de campañas Outbound.Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS.Tecnologías y herramientas:Genesys Universal Scripting.Conocimientos valorablesHerramientas de análisisSpeech Analytics y Text Analytics.Cuadros de mando de contactabilidad.Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center:STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos.Experiencia en plataformasGenesys OnPrem.Ciclo Formativo de Grado Superior.Diplomatura o Ingeniería Técnica.Inglés B2/C1, hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores.Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas.Modalidad remota.Proyecto de1 año inicial, con posibilidad de ampliación.Salario de hasta****** € brutos anuales.¿Te interesa esta oportunidad?Si tienes experiencia en Genesys Cloud, desarrollo de IVR e integraciones de canales digitales, queremos conocerte!Estaré encantada de valorar tu perfil y contarte más detalles sobre el proyecto!#J-*****-Ljbffr