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# Incident & Problem Manager F/H

- **Company:** W.G. CONSULTING
- **Location:** Orléans, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €40,000.0 - €45,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Azure, Configuration Management Databases, System Center Configuration Manager, Power BI, Servicenow
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/7718213

## About the Role

Descriptif du poste:

* Expérience significative en gestion des incidents et du Problem Management
* Maîtrise de ServiceNow (Incident, Problem, Knowledge)
* Bonne compréhension de la CMDB et des environnements de production
* Connaissance des processus ITIL, notamment Problem Management et amélioration continue (CSI)
* Capacité à coordonner des équipes techniques lors d'incidents à fort impact
* Bonne communication écrite et orale auprès des équipes techniques et des parties prenantes

Profil recherché:

Compétences techniques

* ServiceNow
* CMDB
* ITIL 4
* Power BI
* Environnements Infrastructure (Serveurs, Réseaux, SCCM)
* Connaissance d'Azure appréciée
Soft skills

* Esprit d'analyse et recherche de causes racines (RCA)
* Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l'urgence
* Leadership et coordination transverse
* Excellent relationnel et sens de la communication
* Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue