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# Incident Manager F/H

- **Company:** Matmut
- **Location:** Sotteville, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €45,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Agile Methodology, Cloud Computing, Databases, DevOps, Issue Tracking Systems, Mainframes, Information Technology
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/matmut-fr/jobs/incident-manager-f-h_sotteville

## About the Role

Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

De formation supérieure en Informatique, vous justifiez d'une solide expérience d'au moins 5 années sur un poste similaire.

Savoir faire :
Méthodologie : Certification ITIL (v3 ou v4) indispensable. Une connaissance des environnements Agile/DevOPS serait apprécié.
Technique : Vous possédez une solide culture générale IT pour comprendre les enjeux d'un SI complexe (Architecture Cloud/On-premise, Mainframe, API, Réseaux, bases de données)
Outils : Maîtrise d'un outil ITSM (EasyVista si possible)

Savoir être :
Faite preuve de sang froid
Bon communicant et capacité à animer

## Description

Pilotage des Incidents Majeurs & Gestion de Crise

 * Déclencher et animer les cellules de crise en cas d'incidents critiques (P1/P2) impactant les processus sensibles
 * Coordonner les équipes d'experts internes (systèmes, réseaux, cloud, cybersécurité, éditeurs) et nos prestataires externes pour accélérer la résolution
 * Assurer la communication descendante et ascendante : vulgariser les impacts techniques pour informer en temps réel le top management

Post-incident & amélioration continue (Problèmes)

 * Animer les comités de Post-mortem afin de mener les analyses de causes racines (Root Cause Analysis)
 * Assurer le suivi des problèmes

Gouvernance et amélioration du processus

 * Garantir l'application et l'évolution des processus ITIL de gestion des incidents