> Markdown version of [/jobs/ext/4001187-it-service-manager-gn](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4001187-it-service-manager-gn). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT-Service Manager /gn) - **Company:** GEDISA - Gesellschaft für digitale Services der Apotheken mbH - **Location:** Germany (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, DevOps, EHealth, Information Technology - **Published:** October 29, 2026 - **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--IT-Service-Manager-m-w-d-gn-bundesweit-GEDISA-Gesellschaft-fuer-digitale-Services-der-Apotheken-mbH--14345206-inline.html ## About the Role * Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik, eine entsprechende Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. * Du verfügst über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management im IT-Sektor, idealerweise im E-Health Bereich. * Du bringst praktische Erfahrung im IT-Service Management nach ITIL 4 mit und kennst die Anforderungen und Abläufe in einem agilen Softwareentwicklungsumfeld. * Agile Arbeitsweisen und DevOps-Prinzipien sind dir bestens vertraut und du hast die Motivation, unsere ITSM-Prozesse aktiv weiterzuentwickeln und mitzugestalten. * Du bist erfahren in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie in deren operativer Steuerung und überzeugst durch eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ausgeprägte Methoden- und Lösungskompetenz. * Du hast ein gutes Verständnis für betriebliche Abläufe und bringst die Fähigkeit mit, Prozesse zu analysieren, zu standardisieren und kontinuierlich zu verbessern. * Fundierte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten in Verbindung mit einer selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise runden dein Profil ab. ## Description Einleitung Du verfügst über eine ausgeprägte Serviceorientierung und Erfahrung in der Steuerung, Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen? Als IT-Service Manager für die digitalen Services rund um das ApothekenPortal bist du im IT-Service Management zuhause und arbeitest eng mit deinem Produktteam zusammen. Dabei vertrittst du die Belange des IT-Service Managements, stellst eine hohe Servicequalität sicher und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Services aktiv voran. Als IT-Tochter von 16 deutschen Landesapothekerverbänden und -vereinen entwickeln und betreiben wir mit Leidenschaft und Engagement digitale Anwendungen für den Apothekensektor. Ein offenes und faires Miteinander in einem integrativen Arbeitsumfeld steht für uns an oberster Stelle. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Service Manager (m/w/d/gn) in der Abteilung IT-Service Management und Support zur unbefristeten Festanstellung. In dieser Rolle unterstützt du eines unserer Produktteams, welches digitale Services rund um das ApothekenPortal entwickelt und betreibt, und vertrittst dort die Interessen des IT-Service Managements. Aufgaben Das sind deine Aufgaben bei uns: * Steuerung des operativen Betriebs unserer Services im IT-Service Management sowie Verantwortung für die Bearbeitung und Priorisierung von Tickets im ITSM-System auf 2nd-Level-Support-Ebene * Koordination und Nachverfolgung von Incidents, Service Requests, Problems und Change Requests in enger Zusammenarbeit mit dem Produktteam, dem Service Desk und externen Dienstleistern * Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Service Desk und interdisziplinären Produktteams mit Verantwortung für transparente Kommunikation, nachvollziehbare Dokumentation und einen reibungslosen Informationsfluss * Unterstützung des Produktteams bei der Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung unserer Services sowie Sicherstellung, dass betriebliche Anforderungen frühzeitig berücksichtigt werden * Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews sowie strukturierte Abstimmung, Analyse und Nachverfolgung operativer Themen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität * Steuerung und Überwachung externer Dienstleister unter Berücksichtigung vertraglicher Rahmenbedingungen sowie enge Abstimmung mit den verantwortlichen Ansprechpartnern zur Vorbereitung notwendiger Anpassungen und Optimierungen Profil Das bringst du mit: * Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik, eine entsprechende Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. * Du verfügst über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management im IT-Sektor, idealerweise im E-Health Bereich. * Du bringst praktische Erfahrung im IT-Service Management nach ITIL 4 mit und kennst die Anforderungen und Abläufe in einem agilen Softwareentwicklungsumfeld. * Agile Arbeitsweisen und DevOps-Prinzipien sind dir bestens vertraut und du hast die Motivation, unsere ITSM-Prozesse aktiv weiterzuentwickeln und mitzugestalten. * Du bist erfahren in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie in deren operativer Steuerung und überzeugst durch eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ausgeprägte Methoden- und Lösungskompetenz. * Du hast ein gutes Verständnis für betriebliche Abläufe und bringst die Fähigkeit mit, Prozesse zu analysieren, zu standardisieren und kontinuierlich zu verbessern. * Fundierte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten in Verbindung mit einer selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise runden dein Profil ab. Wir bieten Darauf kannst du bei uns zählen: * Du profitierst von einem flexiblen HomeOffice-Modell, das dir Spielraum für deinen Arbeitsalltag bietet und gleichzeitig Raum für konzentriertes und verantwortungsvolles Arbeiten lässt. * Freue dich auf eine attraktive Vergütung, die deine Leistung widerspiegelt, und sichere dich zusätzlich durch betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen langfristig ab. * Genieße flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester. * Wir statten dich mit vollständigem HomeOffice-Equipment aus und darüber hinaus gibt's eine monatliche HomeOffice-Pauschale von 100 € brutto mit dazu. * Nutze individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um fachlich zu wachsen und dein volles Potenzial zu entfalten. * Du erlebst zweimal im Jahr besondere Teamevents, bei denen außergewöhnliche Aktivitäten und ein abwechslungsreiches Unterhaltungsprogramm für gemeinsame Erlebnisse sorgen. Du fühlst dich angesprochen? Dann bewirb dich jetzt und sende uns bitte folgende Unterlagen: * ein kurzes Anschreiben, * deinen Lebenslauf, * Abschlusszeugnisse und * Arbeitszeugnisse. Lass uns deine Unterlagen in einem PDF-Dokument an bewerbung@gedisa.de zukommen und teile uns in deiner Bewerbung deine Verfügbarkeit und deinen Gehaltswunsch mit. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des Apotheken- und Gesundheitswesens mit uns!