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# Fachinformatiker IT Support / Helpdesk

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Heilbronn, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Microsoft Office, Software Systems, Wide Area Networks, Firewalls (Computer Science), Information Technology
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--Fachinformatiker-IT-Support-Helpdesk-m-w-d-Heilbronn-FERCHAU-Connecting-People-and-Technologies--13491335-inline.html

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:zur Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation in diesem Umfeld
 * Berufserfahrung im IT-Support oder in der IT-Administration
 * Sehr gute Kenntnisse über PC-Hardware, Kommunikationstechnik sowie aktuelle Windows-Betriebssysteme
 * Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert
 * Idealerweise Erfahrung mit Microsoft Office 365, Microsoft Teams
 * Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte Kolleg:innen, die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchten. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierten Lösungen. Als Berufseinsteiger:in oder Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigst dein Wissen durch praktische Erfahrungen.

Das sind deine Aufgaben in unserem Team

 * Telefonischer und persönlicher IT-Support sowie Bearbeitung eingehender Service-Requests (1st und ggf. 2nd Level Support)
 * Klassifizierung und Dispatching der eingehenden Tickets gemäß ITIL-Richtlinien
 * Annahme von Änderungswünschen und Incident-Meldungen der User
 * Planung und Durchführung der Inbetriebnahme von Sicherheits-Infrastruktur-Systemen (Firewall, Proxyserver, Antivirenschutz, VPN-Lösungen)
 * Technischer Betrieb der Systeme inklusive Koordination der Ressourcenausstattung und Wartungsarbeiten

Das bringst du mit

 * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:zur Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation in diesem Umfeld
 * Berufserfahrung im IT-Support oder in der IT-Administration
 * Sehr gute Kenntnisse über PC-Hardware, Kommunikationstechnik sowie aktuelle Windows-Betriebssysteme
 * Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert
 * Idealerweise Erfahrung mit Microsoft Office 365, Microsoft Teams
 * Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das erwartet dich bei uns

 * Ankommen und dich wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
 * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
 * Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
 * Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
 * Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

Kontakt

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer STE20-26618-HN bei Frau Anna-Deborah Kohlhepp. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!