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# IT-Support-Mitarbeiter - First & Second Level

- **Company:** Acht Grad Media Gmbh
- **Location:** Mainz, Germany
- **Salary:** €40,000.0 - €55,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Backup Devices, Ubuntu (Operating System), Cyber Security, Debian Linux, Linux, Issue Tracking Systems, Office Suite, Remote Infrastructure Management, Product Software Implementation Methods, Systems Integration, Peripherals, Information Technology, Laptops, User Administration, User Accounts
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003921718-S

## About the Role

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, oder vergleichbare Berufserfahrung

 - Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 sowie praktische Erfahrung mit Linux
 - Mindestens Grundkenntnisse Windows und Linuxserver (Ubuntu / Debian)
 - Erfahrung im First- und/oder Second-Level-Support
 - Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Tools und Standard-Office-Anwendungen
 - Grundkenntnisse in Netzwerken, Active Directory bzw. Benutzerverwaltung und Datensicherung sind von Vorteil
 - Freundliches, geduldiges und serviceorientiertes Auftreten
 - Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

First- und Second-Level-Support für unsere Mitarbeitenden per Telefon, E-Mail, Fernwartung und vor Ort

 - Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen und Störungen im Ticketsystem
 - Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von Windows-Clients, Linux-Systemen, Druckern, Notebooks und Peripherie
 - Unterstützung bei Softwareinstallationen, Updates, Benutzerkonten, Zugriffsrechten und IT-Sicherheit
 - Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und internen Wissensartikeln
 - Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur und IT-Prozesse
 - Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern bei komplexeren Themen