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# Service Desk

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Tittmoning, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Microsoft Operating Systems, Information Technology, User Administration
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-386686_JB5283430-S

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
 * Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen
 * Praxiswissen in den gängigen Softwarebereich und Hardwarebereichen
 * ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil
 * Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken
 * Fließende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse

## Description

* Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System
 * Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems
 * Incident Management
 * Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung
 * Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten
 * Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank

Second Level Support:

 * Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben
 * Installation von Standardsoftware und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen